Губернатор Красноярского края Михаил Котюков посетил Лабораторию пользовательского тестирования АНО «Аналитический центр при Правительстве РФ», где оценил реализацию одного из направлений федерального проекта «Государство для людей».
Напомним, проект призван сделать взаимодействие жителей и органов власти максимально простым и удобным благодаря совершенствованию процесса оказания государственных услуг.
По поручению Губернатора Михаила Котюкова в Год семьи в крае был разработан цифровой сервис – жизненная ситуация «Многодетная семья в Красноярском крае», который представлен на краевом портале Госуслуг (gosuslugi.krskstate.ru) и объединяет более 40 услуг, предоставляемых 7-ю ведомствами.
Губернатор ознакомился с перечнем услуг, представленных на портале в рамках жизненной ситуации «Многодетная семья в Красноярском крае», и пообщался с семьями, которые в числе первых оценили удобство работы с цифровым сервисом при помощи специального нейрофизиологического оборудования и группового тестирования в лаборатории.
«Большинство услуг, за получением которых нам раньше приходилось обращаться непосредственно в соцзащиту, теперь с помощью нового сервиса можно получить, не выходя из дома. Например, чтобы получить компенсацию расходов за ЖКХ, мне приходилось ехать в отделение социальной защиты, нести с собой документы, потом еще что-то доносить. Сегодня с помощью регионального портала такое заявление можно подать в электронном виде, причем часть документов орган власти запросит самостоятельно. Существенно сократились сроки рассмотрения документов. Несмотря на то, что многие меры поддержки наша семья уже получает, сегодня я смогла оформить заявление на получение расходов на пополнение транспортной карты», – рассказала многодетная мама Юлия Ветрова.
Для удобства многодетных родителей жизненная ситуация на портале разделена на клиентские сегменты (семья, в которой родился третий ребенок; семья, усыновившая третьего ребенка; семья, взявшая третьего ребенка под опеку; многодетная семья, образованная в результате заключения брака). Кроме того, услуги сгруппированы по направлениям: «Регулярные выплаты», «Единоразовые выплаты», «Жилье, земля и оплата ЖКУ», «Отдых и развлечения», «Образование», «Транспорт». Основные задачи при разработке цифрового сервиса – это обеспечить информирование, доступ к услугам в электронной форме, возможность их получения в беззаявительном формате, а также возможность записаться на прием к специалистам МФЦ или органов власти.
Цифровой сервис «Многодетная семья в Красноярском крае» будет совершенствоваться с учетом обратной связи от пользователей и рекомендаций специалистов лаборатории пользовательского тестирования.
Михаил Котюков, Губернатор Красноярского края: «В прошлом году мы выбрали перевод услуг для многодетных семей в удобный, понятный людям формат. В крае 43 меры социальной поддержки для них, и задача, чтобы все были доступны в электронном виде, чтобы мы ушли от бюрократических заявлений, от походов по кабинетам, чтобы люди могли оформлять все необходимые меры поддержки через электронные приложения, портал государственных услуг. Сегодня – Год защитника Отечества – хочу привести еще один пример: все выплаты ко Дню Победы будут проводиться в беззаявительном характере. База данных участников Великой Отечественной войны есть, поэтому все выплаты однозначно будут проведены автоматически, без заявлений. Цель работы по проекту «Государство для людей» – к такому формату работы прийти по всем формам, где государство оказывает необходимые услуги».
Для справки
Реализация федерального проекта «Государство для людей» началась в 2021 году, Красноярский край присоединился к нему в 2023 году. За это время апробирован механизм перевода услуг в беззаявительный формат. Выплаты производятся автоматически без подачи заявления. Речь о единовременном пособии при рождении одновременно двух и более детей, ежегодной выплате ко Дню Победы, социальной доплате к пенсии неработающим пенсионерам, выплатам детям войны. Сокращены сроки предоставления услуг и перечень документов. Так, сертификат на краевой материнский капитал можно теперь получить в течение двух рабочих дней вместо семи, как и ежегодное пособие на школьника (2 дня вместо 10-ти).