Стратегия развития Банка Москвы была принята в ноябре 2011 года. Основной упор в ней был сделан на выполнение плана финансового оздоровления за счет развития СМБ и розницы, работу с проблемными активами, расширение партнерства с Правительством Москвы, а также регионами РФ.

В течение 3 лет Банк Москвы показывал самые высокие темпы роста бизнеса среди крупных универсальных банков, обеспечив высокую доходность на капитал. В 2014 году, по словам М. Кузовлева, впервые в истории Банка кредитный портфель превысил триллион рублей, увеличившись за три года в три раза.

Кредитный портфель клиентов СМБ увеличился в 5,6 раза и по итогам 2014 года составил 368 млрд рублей, финансовый результат в данном сегменте увеличился в 16 раз. Кредитный портфель розничного бизнеса вырос в 3 раза по объемам и на начало 2015 года составил 242 млрд рублей.

Банк Москвы активно развивал электронную коммерцию — чистый комиссионный доход в этой сфере увеличился на 54% и в 2014 году составил 1,51 млрд рублей.

Для реализации стратегии была проведена масштабная работа в региональной сети. В результате оптимизации было закрыто 84 неэффективных отделения и реорганизовано 14 филиалов в региональные операционные офисы. При этом удалось вдвое увеличить производительность сетевых подразделений и сохранить риски на низком уровне. Общая экономия от реорганизации сети составила 1,2 млрд руб ежегодно. Сегодня сеть Банка Москвы, которая представлена 289 офисами в 31 регионе Российской Федерации, обеспечивает до 40% прибыли СМБ и РБ, практически 100% точек продаж прибыльны.

Среди стратегических целей, поставленных Группой ВТБ, было выполнение плана финансового оздоровления и реструктуризация портфеля проблемных активов. За 2011–2014 гг Банком было возвращено 200 из 366 млрд рублей проблемной задолженности.