Мода на роботов-рекрутеров охватила крупные российские компании

Компания «Ростелеком» решила набирать сотрудников с помощью робота Веры. По данным сайта госзакупок, сумма контракта с разработчиком робота Веры, компанией Stafory, – 4,4 млн руб. Контракт заключен после того, как технологию три месяца тестировали в Центральном и Северо-Западном федеральных округах, рассказывает представитель «Ростелекома».

Вера провела свыше 5000 телефонных интервью с кандидатами на вакансии менеджеров по продажам, операторов контакт-центра, специалистов техподдержки, техников связи, электромонтеров и проч. «Ростелеком» распространит эту практику на всю Россию.

По оценкам Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), спрос на технологии автоматизированного подбора персонала в России составляет 16 млрд руб. в год, а удовлетворяется этот спрос примерно на 1 млрд руб. Об использовании роботов-рекрутеров заявили многие российские компании, в том числе X5 Retail Group, «Почта банк», «М.видео», Альфа-банк, «Вымпелком», МТС и др.

Суперсекретарь на телефоне

Робот может обзванивать тысячи претендентов на вакансию одновременно, а человек-рекрутер – по одному и кандидаты часто успевают найти работу в другой компании, прежде чем рекрутер им позвонит, говорит директор по управлению талантами «Ростелекома» Георгий Георгиев.

От робота Веры требуется, чтобы он совершал 40 000 звонков в сутки. По мнению Георгиева, основная выгода от Веры – ускорение найма и в отдельных случаях подбор с ее помощью занимает несколько дней, а не несколько недель, как с человеком-рекрутером. А вот финансовые выгоды в человеко-часах не очень существенны.

Процедура такова: робот подбирает подходящие резюме с сайтов вакансий, сотрудник «Ростелекома» просматривает собранный список и запускает автоматический обзвон кандидатов. Разговаривает с кандидатами тоже Вера – она распознает голосовые ответы претендентов и выделяет заинтересованных. Она также отвечает на простые вопросы кандидатов о будущей работе. После этого рекрутер «Ростелекома» просматривает получившийся список и выбирает кандидатов для видеоинтервью, которое опять проводит робот.

Вера вдесятеро быстрее, чем человек, выполняет предварительный просмотр резюме и совершает первичный звонок, рассказывает представитель PepsiCo. Вера помогла PepsiCo заполнить 10% вакансий, когда компании понадобилось в короткий срок нанять 200 человек в новый центр поддержки продаж в Воронеже. Однако оказать все услуги, нужные PepsiCo, Вера не смогла, сетует представитель компании: например, робот оказался не в состоянии принимать входящие звонки на территории всей страны по всем вакансиям.

Провести качественно весь цикл отбора без индивидуального интервью невозможно, объясняет Наталья Курантова, директор по работе с ключевыми клиентами Kelly Services CIS, робот заменяет рекрутеров, занятых простой работой. В единицу времени им надо совершить максимальное количество звонков. И человек тут не конкурент роботу, говорит эксперт. Но в России люди не привыкли разговаривать по телефону с роботом и часто, не дослушав, бросают трубку. Многие ассоциируют любую автоматическую запись голоса с рекламной акцией, объясняет она.

Долго настраивать

Робота-рекрутера нельзя приобрести в готовом виде, его нужно сначала настроить, а потом долго тестировать, говорит Алексей Миронов, вице-президент по операционному управлению кадрового холдинга «Анкор».

Робот действительно может обзванивать сотни соискателей, но обзвон нужно подготовить, а это может занять такое же время, что и обзвон человеком, поясняет представитель «М.видео». «М.видео» использует Веру с весны прошлого года – чтобы отбирать резюме для первичного обзвона по ключевым словам, географии, возрасту, опыту и должности. В 2017 г. сети пришлось в короткие сроки искать более 1000 кредитных специалистов для новой услуги потребительского кредитования в магазинах.

Сеть «Пятерочка» несколько раз пыталась использовать робота для найма персонала, но отказалась от этого намерения, говорит директор по управлению персоналом сети Татьяна Князева: несколько месяцев использования роботов показали слишком низкую конверсию их звонков в фактическое трудоустройство. Сеть перепрофилировала робота для обзвона недавно нанятых продавцов-кассиров, с января 2018 г. он обзванивает около 10 000 человек в месяц и интересуется, как им работается на новом месте. Робот также собирает статистическую информацию по магазинам, распознавая речь сотрудников. Князева говорит, что роботы полезны хотя бы тем, что позволяют при значительном росте числа торговых точек сдерживать рост службы персонала и количества специалистов по подбору кадров.

По оценкам ManpowerGroup, один специалист по подбору персонала способен закрыть 40 вакансий начального уровня в месяц; следовательно, для 1000 вакансий в месяц потребуется 25 рекрутеров.

Не дешевле

Внедрение в рекрутмент роботов не приведет к массовым увольнениям кадровиков, полагает сооснователь Stafory Александр Ураксин: робот возьмет на себя рутинную работу, а люди – более сложные задачи, например адаптацию, развитие и обучение персонала.

«Почта банк» сейчас тестирует несколько автоматизированных систем подбора массового персонала, прежде всего сотрудников по работе с клиентами, рассказывает вице-президент банка Юлия Бородай. Число менеджеров по персоналу в банке не изменилось, констатирует она, но теперь они больше рабочего времени уделяют общению с кандидатами, а меньше – их поиску.

Появление роботов не приведет к сокращению количества кадровиков, занимающихся массовым подбором, в ближайшие пять лет, согласен председатель правления компании IBS Сергей Мацоцкий.

Максим Минаков, директор программы дивизиона HR-сервисов компании IBS, говорит, что роботы дают экономию времени, но не денег. Сейчас большую часть работы дешевле делать силами людей-рекрутеров – нынешние автоматические системы подбора уступают людям по эффективности закрытия вакансий, указывает Минаков.

Робот на телефоне не может обеспечить такую же эффективность подбора, как обученный рекрутер, поэтому «Ростелеком» и планирует использовать робота только для массовых вакансий начального уровня, для которых может потребоваться 1000 звонков 1000 претендентов, чтобы нанять одного человека, но Вера не заменит живых рекрутеров, уверен Георгиев.