Удачно прилететь: какие воздушные гавани нравятся россиянам
«Ведомости. Туризм» составил рэнкинг аэропортов самых популярных туристических направлений страныНеобходимым условием развития внутреннего туризма является инфраструктура, прежде всего транспортная. Знакомство с городом или регионом часто начинается с аэропорта. «Ведомости. Туризм» на основании оценок и отзывов россиян, которые они оставляют на «Яндексе», составил рэнкинг аэропортов по самым популярным туристическим направлениям. Лидером стал аэропорт Нижнего Новгорода, который с 2021 г. принято называть «Чкалов».
Во многом удовлетворенность от поездки зависит от того, насколько комфортным будет путешествие, которое начинается и заканчивается аэропортом. Поэтому «Ведомости. Туризм» при составлении рэнкинга воспользовался не только общей оценкой (количеством звезд), но и мнениями пассажиров, которые те оставляют в разделе отзывов «Яндекса», по разным категориям (см. врез «Как составлялся рэнкинг аэропортов»).
Сначала был составлен список самых популярных туристических направлений в России на основании данных Росстата за 2022 г. (последние данные, охватывающие весь год. – «Ведомости. Туризм») по количеству ночевок (этот статистический термин означает, сколько суток провели туристы в месте назначения). Лидером стал Краснодарский край с показателем более 143,5 млн. В этом регионе находятся самые популярные морские курорты – Сочи, Анапа, Геленджик и т. д. Сочи также является одним из самых известных горнолыжных курортов.
В связи с мерами безопасности, которые были введены после начала специальной военной операции, по небу на юг страны можно попасть в первую очередь через аэропорт Сочи. Им также пользуются желающие отдохнуть в Крыму: полуостров оказался на 6-м месте рэнкинга самых популярных туристических направлений, в 2022 г. туристы провели там почти 3,5 млн ночей.
При этом аэропорт Сочи занял только 6-е место в рэнкинге с итоговой оценкой 9,4. Воздушная гавань получила высокую оценку в «Яндексе» (4,9), но в категориях «время ожидания», «багаж», «парковка», «очереди», «регистрация» и «доступность» преобладали отрицательные отзывы, что повлияло на итоговый результат.
На 2-м и 3-м местах в списке самых популярных турнаправлений расположились Москва и Московская область. По отдельности они уступают по популярности Краснодарскому краю, но совокупно опережают его с показателем 160,4 млн ночевок. Кроме того, эти направления обслуживаются одними и теми же аэропортами. Для рэнкинга «Ведомости. Туризм» рассматривал три основных – «Шереметьево» (итоговая оценка – 8,8), «Домодедово» (9,6) и «Внуково» (10,2), которые заняли 9-, 5- и 3-е места соответственно. Аэропорт «Шереметьево» подвело подавляющее большинство отрицательных отзывов в категориях «багаж» и «очереди», а у «Домодедово» и «Внуково» оказалось плохо с доступностью.
В отличие от столицы и области, где более популярным направлением оказалась Москва, Ленинградская область по количеству ночевок обошла Санкт-Петербург – 43,4 млн против 33,3 млн. Аэропорт «Пулково» занял 4-е место в рэнкинге аэропортов по самым популярным направлениям, набрав 9,9 балла. У воздушных ворот Санкт-Петербурга очень высокая оценка «Яндекса» – 5 баллов, но при этом большая доля (81%) негативных отзывов в категории «парковка». Много претензий пользователи «Яндекса» высказали и в отношении очередей и обращения с багажом.
Как составлялся рэнкинг аэропортов
Рэнкинг составлялся путем сложения количества звезд, которые выставляют пользователи в «Яндексе», и собственных расчетов, основанных на их отзывах, в 13 категориях: «время ожидания», «навигация», «расположение», «персонал», «парковка», «багаж», «залы ожидания», «очереди», «чистота», «досмотр и контроль», «регистрация», «кафе», «доступность». За каждые 10% положительных отзывов в каждой категории аэропорт получал по баллу, а затем выводилась средняя оценка путем деления на количество категорий. Это позволило более точно определить удовлетворенность пользователей различными сервисами, которые влияют на качество обслуживания.
Самый высокий балл в рэнкинге – 11,2 – получил аэропорт «Стри́гино» им. В. П. Чкалова в Нижнем Новгороде. Пользователи «Яндекса» поставили ему 5 баллов, а также высоко оценили по большинству категорий. Например, о чистоте положительно отозвались 97% пассажиров, а о навигации – 89%.
На 2-м месте в рэнкинге – аэропорт «Кольцово» в Екатеринбурге с результатом 10,9, который сложился из 5 баллов оценки пользователей «Яндекса» и хороших отзывов по большинству категорий. Самая высокая доля положительных отзывов пришлась на «чистоту» (91%) и «навигацию» (87%).
Замыкают рэнкинг аэропортов два, обслуживающих Ставропольский край. Оба получили достаточно низкие итоговые баллы – 7,6 («Ставрополь» им. Суворова) и 7 («Минеральные Воды» им. Лермонтова). В обоих случаях в 10 категориях из 13 доля отрицательных отзывов превышает 50%.