Провайдеры зафиксировали сокращение прозвонов клиентов
Общение бизнеса с клиентами перетекло в переписки в мессенджерах
За последние два года (в 2025 г. по сравнению с 2023 г.) бизнес в среднем на 20% сократил массовые обзвоны клиентов. К таким выводам пришли провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» совместно с системой автоматизации продаж OkoCRM и платформой маркетинга Unisender. Авторы исследования проанализировали количество звонков, которые клиенты «Телфин» совершили за год с помощью услуги облачной телефонии – технологии, которая позволяет совершать и принимать телефонные звонки через интернет и которой пользуются компании для обзвонов клиентов.
Всего в 2025 г. 5793 компании и их клиенты совершили более 51 млн входящих и исходящих звонков. Например, на 270 компаний из сферы медицины в 2025 г. пришлось почти 7,6 млн звонков, или около 28 000 звонков на одну компанию. Это на 22% меньше, чем было в 2023 г. На 1329 компаний, оказывающих услуги населению (в том числе бытовые, косметические или ремонтные), в 2025 г. пришлось почти 93 млн звонков, а на одну компанию – в среднем около 7000 вызовов, что почти на 40% меньше, чем было в 2023 г.