Главным препятствием для развития путешествий по России сегодня является не стоимость поездок, низкий уровень сервиса или отсутствие инфраструктуры, а дефицит информации. Об этом на сессии «Туристический потенциал России: технологии, которые создают впечатления» XXIX Петербургского международного экономического форума заявил член совета директоров сервиса путешествий Туту Игорь Сивец. В своем выступлении он также рассказал о ключевых вызовах внутреннего туризма, роли современных технологий и кадровом потенциале отрасли.
«Мы проводили исследование и спрашивали людей, какие барьеры мешают им путешествовать по России. Мы думали, что на первом месте будут инфраструктура, дороговизна или сервис. Но ответ оказался другим — информация. Люди просто не знают, куда можно поехать и что посмотреть», — отметил Игорь Сивец.
Отдельное внимание в своем выступлении Игорь Сивец уделил влиянию технологий на туристическую отрасль. По его словам, за последние годы рынок пережил стремительную цифровизацию и переход к самостоятельным путешествиям как внутри страны, так и за ее пределами. Благодаря технологиям туристическая отрасль сегодня входит в число самых быстрорастущих сегментов российской экономики наряду с IT. «Чем дальше, тем технологичнее становится туризм. Это и искусственный интеллект, и дополненная реальность, и множество других технологий, которые упрощают человеку путешествия», — отметил он.
По словам эксперта, современные цифровые платформы уже перестали быть просто сервисами бронирования. Они становятся полноценной туристической инфраструктурой, объединяющей в едином пользовательском сценарии транспорт, размещение, экскурсии, аренду автомобилей и дополнительные услуги. Большие данные позволяют анализировать поведение путешественников, прогнозировать спрос и заранее предлагать наиболее подходящие варианты поездок. Благодаря этому гостиницы и перевозчики могут эффективнее управлять загрузкой, а пользователи — получать персонализированные рекомендации.
Отдельным направлением развития становится использование искусственного интеллекта. По оценке эксперта, ИИ уже сегодня меняет подходы к работе туристических сервисов и значительно повышает производительность специалистов.
«Я думаю, что искусственный интеллект не заменит человека, но он очень сильно увеличит производительность труда. Сегодня он уже присутствует практически во всех процессах», — сказал Сивец. Он отметил, что современные ИИ-агенты способны помогать пользователям строить сложные маршруты, подбирать варианты путешествий с несколькими пересадками, оформлять бронирования и даже предлагать идеи для поездок на основе интересов человека.
Говоря о перспективах отрасли, Сивец выразил уверенность, что спрос на путешествия будет только расти. «У человека есть внутренняя потребность открывать новые места. Люди всегда будут путешествовать, всегда будут стремиться увидеть что-то новое», — подчеркнул представитель Туту.
Эту оценку поддержал директор Международного аналитического центра устойчивого развития туризма Российского университета дружбы народов имени Патриса Лумумбы Христофор Константиниди. По его мнению, роль туризма сегодня существенно выходит за рамки индустрии отдыха. «Туризм становится не просто отдельным сегментом экономики или развлечением. Это инструмент социально-экономического развития территорий и мультипликатор для десятков отраслей экономики», — подчеркнул Константиниди.
Пресс-релиз предоставлен пресс-службой сервиса путешествий Туту