НОРБИТ с кейсом внедрения CRM для фонда «Хранители детства» вошел в тройку лучших проектов рейтинга«Лидеры корпоративной благотворительности». Компания участвовала в номинации «Лучшая программа (проект), способствующая профессионализации некоммерческого сектора». Конкурс ежегодно проводит ассоциация грантодающих организаций «Форум доноров».

Весной 2024 года команда НОРБИТ завершила проект разработки и внедрения CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) для программы корпоративного наставничества фонда «Хранители детства».  В 20 регионах России организация помогает воспитанникам и выпускникам детских домов, ребятам из приемных, опекунских и кризисных семей найти свое призвание, определиться с профессией и получить первый опыт работы. Всего под его опекой находится более чем 2600 подростков.

Новая система избавила сотрудников фонда от ручного управления большими объемами данных. В общем информационном поле теперь собирается вся информация по каждому подопечному: в каких компаниях он побывал, где проходил практику, какого прогресса добился, были ли какие-то сложности. Более тесным становится общение подростков и региональных координаторов. Видя весь объем связанной с ребенком информации, они понимают, что именно стоит обсудить при личной встрече. Здесь же агрегируются отзывы о специалистах, с которыми ребенок контактировал. Автоматизация экономит до 20% времени специалистов, позволяя им больше внимания уделять сложным задачам, требующим эмпатии и максимального вовлечения.

Кроме этого, в режиме реального времени можно автоматически формировать отчеты по нужным параметрам, вести обязательную документацию. Это помогает улучшить работу с детскими социальными учреждениями, ускорить предоставление необходимой информации и статистики для партнеров. CRM также упрощает расширение сети контактов, привлечение новых участников со стороны бизнеса и государства.

Александра Андриевских, директор фонда поддержки семьи и детей «Хранители детства»: «За последние несколько лет мы очень выросли, начались крупные межрегиональные программы. Объём информации был огромен и возникла критическая потребность в его систематизации. Сотрудники фонда тратили массу времени и сил для отслеживания пути каждого подопечного. Чтобы эффективно управлять всем этим массивом, наполнять историю ребенка фактами, хранить и передавать их тем, кто ему помогает, необходима была специализированная CRM-система. Успешно реализовать такой нестандартный проект смогли эксперты НОРБИТ».

Виталий Сунаргулов, директор департамента CRM компании НОРБИТ: «Система на базе платформы BPMSoft позволяет самостоятельно настраивать процессы и интерфейс под задачи, используя low-code инструменты. Для этого не требуются ИТ-специалисты, а значит у фонда нет никаких ограничений для ее дальнейшего развития и подключения новых функций. Благодаря цифровизации мы сделали проще не только ежедневный труд сотрудников. Также мы создали лучшие возможности для прохождения стажировок и дальнейшего поиска работы для ребят».