Число обращений, поступающих в адрес Мурманского филиала АО «Ситиматик» – Регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО), за 7 месяцев текущего года превысило отметку в 30 тысяч. Чаще всего северяне связываются со специалистами Мурманского филиала АО «Ситиматик» по телефону — более 80% обращений поступает на горячую линию контакт-центра. Вторым по популярности каналом приема обращений остается электронная почта, на третьем месте — сайт компании. Некоторые жители региона предпочитают обращаться к специалистам через социальную сеть «ВКонтакте», где проводятся первичные консультации, то есть не связанные с обработкой персональных данных клиентов.

Чаще всего жителей Мурманской области интересуют вопросы, связанные с погашением задолженности и проведением перерасчета за услугу по обращению с ТКО. Регоператор напоминает: в соответствии с постановлением правительства РФ №354 граждане имеют право на перерасчет в случае отсутствия по месту регистрации более 5 дней. Перерасчет возможно оформить в том случае, если заявитель готов предоставить подтверждающие документы. При проведении перерасчета учитывается количество полных календарных дней отсутствия, не включая день отъезда из жилого помещения и день прибытия.

Что касается погашения задолженности за услугу по обращению с ТКО, то все, кто по разным причинам допускает ее появление, должны знать — в подобной ситуации первым шагом Регоператора является рассылка досудебных претензий. Если в ответ не последовало никаких действий, специалисты Мурманского филиала АО «Ситиматик» через суд получают исполнительные листы или судебные приказы и взыскивают долг принудительно, при этом к сумме долга автоматически прибавляется госпошлина и исполнительный сбор. С сентября текущего года в России увеличат размер государственной пошлины, оплачиваемой при подаче заявлений в суд — соответствующий закон приняли в Государственной думе РФ. Таким образом, при взыскании задолженности за услугу по обращению с ТКО в судебном порядке должника обяжут оплатить государственную пошлину в размере 2 тысячи рублей (ранее эта сумма составляла 200 рублей) при сумме задолженности до 100 тысяч рублей. Мурманский филиал АО «Ситиматик» рекомендует жителям региона убедиться в отсутствии задолженности за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами, в случае наличия оплатить имеющийся долг, а также своевременно вносить плату в дальнейшем.

Разъяснения по вопросам, связанным с деятельностью Регионального оператора по обращению с ТКО на территории Мурманской области, можно получить с понедельника по субботу с 9:00 до 17:30 по единому номеру 8-800-707-13-71. Также потребитель может направить письменное обращение с интересующим вопросом по адресу murmansk@citymatic.ru или разместить его в разделе «Обратиться» на сайте.