В третий день работы IV Российского туристического форума «Путешествуй!», который проходит с 12 по 16 июня на площадке Международной выставки-форума «Россия», эксперты обсудили технологическую трансформацию в туризме и представили портрет современного российского путешественника. Информативный диалог развернулся в ходе панельной дискуссии «Создание продукта, который полетит: турпродукт для цифрового общества».
В 2024 году, по данным Минэкономразвития, по территории Российской Федерации ожидается 84 млн поездок (рост на 8,6% по сравнению с предыдущим годом), из них 42 млн придутся на летний туристический сезон. В то же время в первом квартале 2024 года число выездов россиян за рубеж, учитывая все цели визита, составило 5,3 млн человек, то есть, помимо внутреннего туризма, отрасль ожидает еще порядка 20 млн выезжающих. При этом Президентом Российской Федерации Владимиром Путиным поставлена цель — увеличить ежегодное число туристических поездок до 140 млн к 2030 году.
Перед отраслью стоит серьезная задача — привлечь, принять и создать комфортные условия для проживания путешественников, чтобы увеличить внутренний турпоток и достичь поставленных целей. Для разработки стратегии необходимо сначала понять клиента, уверены эксперты отрасли.
«Мы ежемесячно проводим качественный опрос по нашей базе, чтобы выяснить цели путешествий. Получается, что в рамках нашей платформы 37% приезжают, чтобы посмотреть достопримечательности, 18% — это деловые поездки, 14% — обучение и выходные, 9% приезжают на фестивали, 4% — едут в гастропутешествия. Романтические поездки тоже составляют всего лишь 4%», — отметила в своем выступлении директор дивизиона RUSSPASS АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы» Наталья Михейкина.
По ее словам, большинство путешественников не ищут скидки или акции, это — авантюристы, искатели приключений, которые постоянно хотят открывать для себя что-то новое, получать новые впечатления. Те, кто опирается исключительно на цену при выборе, идут только на втором месте в опросах, и это удивительно, потому что эксперты чаще всего отмечают именно цену в качестве ориентира при выборе путешественником направления поездки или тура. Таким образом, операторам и бизнесу нужно предлагать что-то «вкусное и контентное», уверена Наталья Махейкина, а не просто заполнять карточки туров и отелей на сайтах. Еще один интересный момент заключается в том, что забронировавшие путешествие туристы чаще всего не могут сказать, где именно они это сделали, в памяти остаются только эмоции — удобно было или нет. На такие нюансы и следует обращать внимание представителям туриндустрии при разработке цифровых продуктов.
По словам руководителя Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ) Юлии Скоромоловой, международные исследования показывают, что в 2024 году 37% всех туристов в мире идут за вдохновением и идеями на онлайн-платформы агрегаторов. Цифры АТАГ, в которую входят МТС Travel, Ostrovok, Tutu.ru и «Яндекс Путешествия», показывают тот же тренд — у четырех сервисов Ассоциации полтора миллиарда просмотров.
«Можно поделить полтора миллиарда на количество путешествующих и понять, что каждый день путешественник заходит на страницу какого-то агрегатора. Мы заметили, что цифровой турист повзрослел. В прошлом году впервые доля путешественников «54+» приблизилась к доле молодых туристов «до 24». При этом средний чек туристов старшего возраста гораздо выше — 18 тысяч против 11 тысяч у молодых. То есть наш турист будет взрослеть и платить больше. Если мы сможем ориентировать наш продукт на эту аудиторию, то будем выигрывать», — сказала Юлия Скоромолова.
По ее словам, еще одной мощной тенденцией в отрасли стали альтернативные средства размещения (31% от всех размещений), путешествия выходного дня, а также поездки, длительностью более 20 дней. Главная задача онлайн-сервисов — знать и понимать своего клиента и завоевывать его лояльность всеми возможными способами.
О своих цифровых разработках и программах привлечения клиентов также рассказали директор по маркетингу FUN&SUN Светлана Гришина, руководитель направления «Отели», Ozon Travel Леонид Назаров, руководитель, Wildberries Travel Евгений Лавровский, Руководитель Авито Путешествия Артем Кромочкин, генеральный директор Level.Travel Дмитрий Малютин и управляющий директор «Слетать.ру» Евгений Данилович.
IV Российский туристический форум «Путешествуй!» проходит на Международной выставке-форуме «Россия» с 12 по 16 июня 2024. Организатором выступает Фонд Росконгресс. Форум проходит при официальной поддержке Правительства Российской Федерации, Министерства экономического развития Российской Федерации, АНО «Национальные приоритеты», Центра стратегических разработок и ведущих отраслевых объединений.
В деловой программе, состоящей из 40 сессий, принимают участие более 250 спикеров. Ожидается, что за пять дней работы форума площадку посетят более 500 000 гостей, в том числе представители более 20 иностранных государств. Выставочная экспозиция насчитывает более 500 экспонентов из 89 регионов России.