В декабре 2023 года свое 5-летие отмечает контакт-центр Регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами — Мурманского филиала АО «Ситиматик». Это подразделение было создано раньше остальных и с самого первого дня работы выполняет одну из важнейших функций — отвечает на обращения жителей Заполярья. Специалисты компании подсчитали: с 2018 года и по сегодняшний день сотрудники контакт-центра проконсультировали по горячей линии свыше 343 тыс. человек, что составляет более половины населения всей Мурманской области.

По статистике, чаще всего северяне связываются со специалистами Мурманского филиала АО «Ситиматик» по телефону — более 80% обращений неизменно поступает на горячую линию контакт-центра. Вторым по популярности каналом приема обращений остается электронная почта, на третьем месте — сайт компании. Некоторые жители региона предпочитают обращаться к специалистам через социальную сеть «ВКонтакте», где проводятся первичные консультации клиентов.

Разъяснения по вопросам, связанным с деятельностью Регионального оператора по обращению с ТКО на территории Мурманской области, можно получить с понедельника по субботу с 9:00 до 17:30 по единому номеру 8-800-707-13-71. Также потребитель может направить письменное обращение с интересующим вопросом по адресу murmansk@citymatic.ru. В ряде случаев желательно посещение офисного центра Мурманского филиала АО «Ситиматик» (г. Мурманск, пр. Тарана, 25), клиенту предоставят консультацию на 1 этаже здания, в 101 кабинете, по будням с 9:00 до 16:30.

Мурманский филиал АО «Ситиматик» поздравляет всех жителей региона с наступающим Новым годом и Рождеством и информирует о графике работы компании в ближайшие дни. Специалисты контакт-центра будут принимать звонки, поступающие на горячую линию Регоператора, до 17:30 30 декабря. 31 декабря, а также 1 января — выходные дни. Со 2 января горячая линия также будет работать по обычному графику, вплоть до 7 января. 7 и 8 января — выходные дни. С 9 января сотрудники офиса вернутся к работе по обычному графику, также возобновится прием граждан. Экотехнопарк АО «Ситиматик», а также подрядчики Регоператора — мусоровывозящие компании, будут работать без выходных.