Награда вручена в номинации «Трансформация организации и корпоративной культуры»
Награда в номинации «Трансформация организации и корпоративной культуры» вручена фонду за проект «Трансформационное лидерство». Его цель – трансформация мышления лидеров изменений для проактивного улучшения бизнес-процессов региональных операционных центров.
Год назад в НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» начался переход к централизации функций бэк-офиса. Реализован «бесшовный» перевод обслуживания клиентов из филиалов в региональные операционные центры. В их ведение переданы задачи по работе с пенсионными договорами: обработка пенсионных документов, назначение и выплата негосударственных пенсий, а также консультирование клиентов, которое осуществляет единый контакт центр. При обращении в него по телефону клиентам фонда доступны сервисы заказа справок и выписок по счету, предварительный расчет размера негосударственной пенсии и другие услуги. Обслуживание клиентов осуществляют специалисты – работники фонда с экспертизой в области негосударственного пенсионного обеспечения. Такой формат позволяет упростить процесс получения клиентами информации и услуг, поддерживать единый высокий стандарт обслуживания.
Трансформация функций бэк-офиса НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» способствовала усовершенствованию организационной структуры, повышению эффективности и производительности команд и цифровизации бизнес-процессов.