Российская сеть продуктовых магазинов «у дома» «Пятёрочка» и ИТ-компания ABC Solutions (входит в группу ЛАНИТ) запустили совместный проект, направленный на повышение эффективности управления персоналом. В 93 магазинах сети пилотируется система WFM (Workforce Management) Goodt Time для расчета оптимальной численности и планирования графиков массового персонала.

Пилотный проект в кластере с участием 1162 сотрудников «Пятёрочки» из 93 магазинов проходит в Курске и завершится в середине лета.

«Развитие розничного бизнеса такого масштаба, как «Пятёрочка», требует новых, не шаблонных подходов. Мир меняется стремительно, и мы реагируем на эти изменения с помощью инноваций. При реализации текущего пилота мы старались мыслить шире, чем просто в парадигме автоматизации процессов. В итоге, наряду с экономическим эффектом от автоматизации, мы рассчитываем получить методологию и инструментарий для построения современной системы взаимодействия с сотрудниками, привлечения людей под задачи «Пятёрочки». Кластер магазинов по штату и обороту сопоставим с небольшой торговой сетью, поэтому результаты пилота будут показательны, и мы намерены использовать весь потенциал проекта для нашего бизнеса», - говорит Александр Реутский, директор по розничным технологиям торговой сети «Пятёрочка».

Новая система нацелена на решение стратегических задач: достоверного расчета ресурсной потребности на основе фактических данных об операциях; эффективного управления этой потребностью и улучшения бизнес-показателей за счет технологичного подхода к использованию внутренних ресурсов сети. После завершения пилотирования проект может быть масштабирован на все торговые точки сети и способен стать крупнейшим в своем классе на российском рынке продуктовой розницы (у «Пятёрочки» более 15 000 торговых точек).

В проекте объединились отраслевые компетенции и сильная технологическая экспертиза. Совместная команда «Пятёрочки» и ABC Solutions разработала универсальный быстрый механизм расчета потребности в персонале, который учитывает нюансы продуктовой розницы и легко перенастраивается в условиях сложного планирования. В основу этого механизма легли собственные алгоритмы команды торговой сети и наработки на основе «умного» движка Goodt Time с многотысячной пользовательской базой в разных сегментах ритейла. Исходя из расчета потребности, система выстраивает графики смен автоматически.

В рамках пилота в магазинах заработала внутренняя биржа смен. Система автоматически аккумулирует потребность в персонале по всему кластеру, и заинтересованные работники получают возможность не просто выходить на смены в одной торговой точке, но и «подхватывать» рабочие часы в других «Пятёрочках». Размещать запросы на дополнительный персонал через биржу могут также директора магазинов.

«Классические системы WFM решают только задачи автоматического расчета численности и планирования графиков. В этом проекте мы замахнулись на большее и реализовали концепцию «Uber для розницы» - через биржу смен на лету соединяем потребность бизнеса в работниках с их временем. Технологии способны объединять интересы бизнеса и людей, и мы рады, что в «Пятерочке» поддерживают наше видение», - комментирует генеральный директор и сооснователь технологической платформы Goodt Максим Рябов.

На этапе подготовки к пилотированию была проведена полная интеграция ИТ-систем «Пятёрочки» и Goodt Time. За счет этого работники пилотного кластера магазинов получили доступ к бирже смен и возможность добавлять свои пожелания по графикам с мобильных устройств через личный кабинет сотрудника в приложении «Моя работа».

«Мы ожидаем, что проект позволит существенно улучшить покрытие трафика нашим квалифицированным персоналом. «Пятёрочке» принципиально важно дать возможность дополнительного заработка для собственных сотрудников, через биржу привлекать на дополнительные короткие смены хорошо знакомых со спецификой магазинов работников сети», - говорит Владимир Парилов, руководитель проекта торговой сети «Пятёрочка».

При подготовке к запуску проекта была проработана методология организационных изменений, которые необходимы для перехода от фиксированной последовательности графиков к гибкой системе планирования. При построении графиков в Goodt Time требования трудового кодекса учтены на системном уровне, все переходы в рамках биржи смен также происходят в полном соответствии с ТК РФ.

Проект сопровождает углубленная аналитика для головной компании и магазинов. Анализ метрик по выручке, затратам на персонал и товарообороту в сочетании с данными о нагрузке и нормах выработки позволит тестировать гипотезы и быстро принимать решения о том, какие подходы лучше тиражировать.

Ожидается, что по завершении пилота Goodt Time дополнит существующую в компании внутреннюю систему табелирования учета рабочего времени, и новая интеллектуальная система будет управлять рабочим временем десятков тысяч сотрудников «Пятёрочки».