Сергей Чурочкин, группа «Самолет»: «Мы построили полноценную IТ-компанию»

Девелоперский бизнес традиционно считается консервативным. Но чтобы быть конкурентоспособным, современному девелоперу необходимо проводить цифровую трансформацию: оцифровывать бизнес-процессы и создавать IТ-продукты, облегчающие как работу внутри компании, так и взаимодействие с партнерами и клиентами. 

Комплексных IТ-решений для девелоперов на рынке нет, причем не только в России, но и во всем мире. Например, в 2018 г. я ездил в Кремниевую долину в США изучать вопрос, думал: «Уж там-то, в Америке, все есть». Оказалось, нет. Есть некоторые интересные технологии, например системы для отслеживания количества часов, проведенных рабочими на стройке, и их местонахождения вплоть до этажа строящегося здания, системы планирования и выдачи задач строителям. Или системы, позволяющие строителям просматривать электронные чертежи онлайн, а также обрабатывать вопросы и замечания напрямую с проектировщиками. Но это отдельные приложения, не интегрированные между собой, и к тому же достаточно дорогие. Поэтому у цифрового девелопера остается только два пути: разрабатывать комплексное решение самостоятельно или покупать отдельные сервисы и пытаться их интегрировать в единую IТ-систему. 

Многие девелоперы покупают готовые решения у сторонних компаний. Одна из причин заключается в том, что IТ-разработчики сейчас в дефиците, а потому быстро найти на рынке классных специалистов, из которых можно было бы собрать крупный и результативный IТ-департамент внутри компании, непросто. Но у такой схемы много минусов: разрозненные IТ-продукты и сервисы иногда сложно объединить в одну работающую систему, поскольку для этого нужно, чтобы была предусмотрена опция взаимной интеграции продуктов, а поставщики были готовы договариваться о создании универсальных правил обмена данными. Это занимает время. Если заказчик отдал поддержку и развитие внедренных коробочных IТ-сервисов на аутсорсинг, то он должен платить еще и за это. В итоге разработка и постоянное развитие сервисов силами сторонних компаний обходятся заказчику в 2–2,5 раза дороже, чем если бы он развивал их сам. Для сравнения: час работы квалифицированного стороннего специалиста стоит в среднем 3000–3500 руб., программиста в штате – 1400–1700 руб. 

Группа «Самолет» пошла по другому пути: большинство продуктов мы разрабатываем сами. Такой подход позволяет нам экономить на затратах и не тратить время на бесконечные согласования с подрядчиками. Конечно, иногда мы покупаем готовые сервисы, но только предварительно подтвердив их соответствие нашим стандартам и убедившись, что их возможно интегрировать в нашу IТ-инфраструктуру. В течение пяти лет мы планируем потратить на цифровизацию своего бизнеса и покупку IТ-проектов около 8 млрд руб. Я убежден, что компания, которая стремится стать лидером в отрасли, должна не только искать и внедрять наиболее эффективные цифровые решения, но и уметь самостоятельно создавать ключевые из них.

Для наиболее быстрой выдачи самых востребованных функций IТ-продуктов и сервисов всем подразделениям группы «Самолет» мы внедрили подход Agile Scrum (методика гибкой разработки проектов. – «Ведомости&»). Все наши проектные команды работают, используя этот подход. 

Многие наши коллеги удивляются: «Как это так, раньше у вас в IТ-департаменте было всего 60 человек, потом 150, а сейчас вы уже приближаетесь к 250–300». Причем большая часть сотрудников занята именно в разработке новых IТ-продуктов и сервисов. Это уже полноценная IТ-компания средних размеров. А секрет в том, что мы с командой еще в 2019 г. внедрили такой подход к цифровизации, при котором любая разработка в любой системе выполняется только после расчета эффекта для бизнеса в рублях под каждую задачу. Мы фиксируем метрики, по которым после внедрения продукта или его доработки можно будет подтвердить достижение заявленного результата. Соответственно, имея на одной чаше весов экономический эффект, а на другой – оценку стоимости реализации задачи, мы всегда можем правильно расставить приоритеты и реализовывать в первую очередь самые оптимальные решения. В итоге руководство компании из года в год видит эффективность работы IТ-департамента и фиксирует достигнутую экономию или прибыль от цифровизации. Это позволяет нам вместе принимать решения об увеличении внутренних IТ-ресурсов. 

Умная квартира

В 2020 г. у всех девелоперов была одна главная цель – полностью оцифровать сделку по покупке квартиры. Мы с этой задачей успешно справились еще в апреле-мае, предоставив клиенту услугу по онлайн-покупке квартиры. Сейчас совершить цифровую сделку он может у нас на сайте в течение всего 30 минут. Помимо этого мы создали сервис цифровой ипотеки, позволяющий подавать онлайн-заявление на получение кредита сразу в несколько банков и выбирать лучшее предложение для заключения договора. А также разработали цифровой кабинет для агентов, которые продают наши квартиры. Там они могут отслеживать все свои сделки по объектам «Самолета».

Нам важно взаимодействовать с клиентом не только на этапе покупки квартиры, но и после совершения сделки. Поэтому в прошлом году мы предложили жителям продукт «Вместе.ру». Это приложение, в котором жители наших комплексов могут общаться с управляющей компанией «Самолета», заказывать и оплачивать услуги, использовать системы управления парковками и отслеживать, что происходит в подъезде и во дворе дома, через системы видеонаблюдения. 

В этом году будем развивать инфраструктуру умного дома: предоставим клиентам возможность подключать датчики протечки воды, а также управлять кондиционерами, светом и другими устройствами, доступом в подъезд и квартиру через одно приложение. Обслуживание базового пакета будет бесплатным, наши клиенты смогут приобрести любой пакет уже на этапе покупки квартиры. 

Кроме того, будем и дальше продавать квартиры с мебелью. То есть клиент за относительно небольшую цену, включенную в ипотеку, сможет приобрести умную квартиру, в которую можно сразу же въехать и начать в ней жить.

Цифровая стройка

Наши технологии также позволяют цифровизировать строительную площадку. Они помогают уже на этапе поиска земельного участка под застройку. Например, наш IТ-продукт, интерактивная карта, позволяет показывать подробную информацию обо всех земельных участках, которые мы потенциально рассматриваем для строительства. И эту программу мы постоянно насыщаем различной дополнительной информацией. Например, из последних доработок: мы создали сервис для анализа ситуации с инженерными сетями (свет, вода) на рассматриваемых участках. Какие там работают городские энергослужбы, где точки подключения к коммуникациям, какова разрешенная мощность. Таким образом, мы понимаем, насколько потенциально будет легко подключить жилой комплекс к сетям. Еще смотрим темпы строительства и продаж на соседних площадках у других девелоперов. Эти инструменты позволяют ускорить принятие решения по выбору земельного участка для строительства в 3–5 раз.

Кроме того, мы разработали систему, которая может использовать созданные сотрудниками нашего проектного института и подрядными проектирующими организациями электронные версии проектов по нашему BIM-стандарту. Еще мы стандартизировали справочники видов работ и материалов. На их основе, а также на основе реальных исторических данных о заключенных контрактах из нашего тендерного комитета система буквально за минуты определяет объемы работ и рассчитывает примерную стоимость проекта. Раньше, когда эти расчеты делались вручную, на них уходило от одного до трех месяцев в зависимости от масштабов проекта. 

Еще одно приложение позволяет подрядчикам получать онлайн-доступ к цифровым чертежам спроектированных зданий. Потому что проектный институт «Самолета» и сторонние проектные организации, с которыми мы сотрудничаем, выполняют работы в программах 3D-моделирования и выкладывают готовые материалы в единую систему. Таким образом, все чертежи находятся в едином онлайн-хранилище, могут обновляться, что позволяет подрядчикам всегда иметь актуальную информацию. В этом же приложении строитель может задать вопросы проектировщикам, указав на чертеже интересующее его место, и те в короткие сроки ему ответят.

Другой продукт – мобильное и веб-приложение «СтройКонтроль», оно помогает контролировать деятельность подрядчиков. Вот пример. Когда подрядчик закончил какой-то этап работ, он отмечает это в приложении. Наши специалисты технадзора получают уведомление. В том же приложении они бронируют время, в которое могут принять работу. Система автоматически определяет, как им правильно построить свой маршрут, например, на завтрашний день, чтобы успеть проинспектировать как можно больше площадок.

Раньше подрядчики звонили специалисту по телефону, и он на бумажке расписывал, в какой очередности куда ему ехать. Было совершенно непонятно, эффективно ли работает такой сотрудник. Может быть, он поехал туда, где нужно принять всего одну законченную работу, а мог бы съездить на объект, где можно принять сразу четыре. Теперь за него решает система. Соответственно, рабочее время сотрудников технадзора используется максимально эффективно.

Все дефекты, которые выявляют наши специалисты в ходе осмотров, заносятся в приложение «СтройКонтроль». Подрядчик обязан устранить дефект как можно быстрее. Дальше на основе этой информации мы строим наши внутренние рейтинги подрядчиков. И когда проводим новый тендер или перераспределяем объем работ, видим, что у одного подрядчика, например, рейтинг 4 балла, а у другого – 5. Эти данные помогают нам при принятии решений.

Цифровые технологии, которые мы внедряем, в конечном итоге позволяют решить три основные задачи: ускорить строительство, повысить качество и снизить себестоимость, потому что каждый лишний день стройки обходится девелоперу в десятки миллионов рублей. Мы намерены сократить сроки строительства с 22–24 месяцев до 18, а в дальнейшем, возможно, и до 14. От этого выигрывает не только девелопер, но и клиент, который еще быстрее получит свою квартиру.