Цифровая революция: что можно сделать, не вставая с дивана

Гамбургеры в офис доставляют роботы, дроны несут новогодние подарки в глухую деревню, бабушка освоила покупку продуктов в интернете и там же продает связанные вручную носки, а мама из провинции раз в неделю смотрит постановки в Венской опере. Новые технологии пришли в каждый дом, перестав быть привилегией состоятельных. Борьба с новым коронавирусом COVID-19 ускорила внедрение и знакомство с искусственным интеллектом, автоматизацией и робототехникой, электронной коммерцией, где «бесконтактное» заменяет «контактное», пишет Ipsos в отчете «Россия 2021: движение вперед».

Самоизоляция позволила понять, как много современный человек может делать, не вставая с дивана. Министерство цифрового развития (бывшее Минкомсвязи) даже составило список цифровых сервисов «для комфортной жизни в условиях самоизоляции», запустив весной портал «цифрового сопротивления COVID-19» . Набралось более 500 разнообразных услуг, воспользоваться которыми можно, не покидая квартиру: сервисы для дистанционных консультаций с врачами, службы выгула животных и доставки продуктов, образовательные программы для школьников, освоение новых профессий для пенсионеров, дистанционные курсы кройки и шитья, биржи заданий для фрилансеров и спортивные тренировки онлайн.

Онлайн можно даже инвестировать – именно развитие онлайн-каналов продаж Банк России называет одной из главных причин исторического рекорда: в III квартале 2020 г. на рынок паевых инвестиционных фондов (ПИФ) пришло 646 000 пайщиков – физических лиц, максимум за всю историю. «Выход в онлайн сыграл критическую роль в развитии рынка и привлечении людей в инвестиции, – рассказывает руководитель отдела продаж «Сбер Управление Активами» Андрей Макаров. – Весной, до начала пандемии, мы вывели наши открытые ПИФы в «Сбербанк Онлайн». Результат превзошел наши ожидания: более 60% вложений в наши ПИФы люди делают именно онлайн. Причем и после снятия ограничений доля не снизилась и остается на этом уровне и по сей день, что говорит о том, что это уже данность, а не временное явление».

(Подробнее см. «Как застраховаться от риска и заработать»)

Как технологии всего за один неполный год изменили нашу жизнь?

Взрослее и разнообразнее

Сходить в магазин за хлебом – что может быть обыденнее? Но только не сейчас. Эпидемия коронавируса и последовавший за ней локдаун заставили миллионы людей экстренно осваивать онлайн-покупки. Так, в странах Евросоюза продажи товаров с доставкой на дом во время мирового локдауна в апреле 2020 г. выросли на 30% по сравнению с апрелем 2019 г., в то время как продажи традиционной розницы обрушились на 17,9%, приводит пример Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) в отчете «Электронная коммерция во время COVID-19» .

В России аналогичная тенденция. Данные SberIndex, который составляет «Сбер», показывают: если в первые дни самоизоляции на долю онлайн-платежей приходилось 12,2% всех трат по картам, то через две недели – уже 19,5%. Наибольший всплеск был в категориях «одежда, обувь и аксессуары» (с 8,2 до 76,7%) и «спорт» (с 10,8 до 67,9%). Продуктовый ритейл столкнулся с паническим спросом на товары первой необходимости и лавинообразным спросом на доставку продуктов питания, пишет Ipsos. «Мы [рынок онлайн-доставки еды] сделали за восемь недель то, на что обычно нужно 10 лет. Речь идет и о масштабировании услуг, и о количестве игроков», – признавал в интервью AdIndex Денис Марфутин, директор по операционному маркетингу онлайн-гипермаркета «Перекресток впрок» (входит в X5 Retail Group).

Карантин изменил аудиторию интернет-сервисов, сделав ее старше, и структуру интернет-продаж: спрос сместился от люксовых товаров в сторону повседневных, в том числе продуктов питания, отмечает ОЭСР. Многие потребители во время самоизоляции смогли преодолеть барьеры, которые раньше мешали покупать в интернете: научились пользоваться онлайн-банкингом, делать заказы и доверять оплатам с карты в интернете. Например, японская статистика использования банковских карт для оплаты заказов в интернете показывает: в январе только 15,4% держателей карт старше 60 лет покупали в интернете, в марте их доля увеличилась до 21,9%. Для японцев старше 70 лет соответствующие показатели 10,9% в январе и 16,4% в марте 2020 г.

В России коронавирус тоже привлек новых покупателей в онлайн – правда, молодых, ссылался ТАСС на данные «Яндекс.Маркет аналитики». В апреле 2020 г. число покупателей в онлайн-магазинах выросло на 40% по сравнению с январем. Но самый большой прирост показала аудитория в возрасте до 17 лет – таких пользователей стало на 65% больше. На 2-м месте – в возрасте от 18 до 24 лет (+62%), а на 3-м – от 35 до 44 лет (+47%). Среди пользователей старше 55 лет онлайн-покупками стали интересоваться на 32% чаще. «Помолодела даже аудитория инвестиционных продуктов, – говорит Макаров. – Если раньше средний возраст клиентов доверительного управления составлял более 50 лет, то сейчас средний возраст владельцев наших продуктов – уже 45 лет. И я думаю, что он будет молодеть, потому что люди всё в более раннем возрасте задумываются о создании накоплений».

Люди заказывали через интернет всё: продукты, готовую еду, одежду и обувь, спортивный инвентарь и даже бывшие в употреблении товары. Имеющихся ресурсов не хватало, необходимость справиться с валом заказов потребовала новых решений. Например, «Яндекс.Такси» стала возить не только пассажиров, но и товары, позже это вылилось в отдельное бизнес-направление. Ритейлер «Пятерочка» открыл новый формат офлайн-супермаркета – без продавцов и персонала. Попасть в него можно с помощью онлайн-приложения, которое выдает код для входа. Внутри магазина электронные ценники и кассы, а за товарами на полках и в корзинах покупателей следит система видеоаналитики на базе искусственного интеллекта.

Заказы из интернет-магазинов и ресторанов вначале доставляли курьеры «бесконтактным способом» (т. е. оставляя у двери), в декабре им на смену пришли первые роботы. Похожие на маленькие луноходы роботы-курьеры начали доставлять заказы сервиса «Яндекс.Еда» в московском деловом квартале «Белая площадь» и в «Иннополисе» под Казанью. Для начала роботу поручили развозить еду (до 20 кг за раз) из нескольких ресторанов в окрестностях «Белой площади», но в будущем пообещали расширить зону доставки и список партнеров. Вызвать робота можно в приложении «Яндекс.Еды», чтобы забрать заказ, нужно открыть крышку робота с помощью приложения.

Стремительный рост онлайн-продаж подстегнул интерес к инфраструктуре, нужной для их развития. В результате вырос спрос на склады как среди компаний, так и среди инвесторов, указывают аналитики рынка недвижимости (подробнее см. «Квадратные метры сохранят капитал: как заработать на инвестициях в недвижимость»). «Спрос на складские помещения вырос в этом году, – комментирует Макаров. – Многие наши рентные фонды коммерческой недвижимости включают склады и логистические комплексы, поэтому мы наблюдаем спрос и на такие фонды. В скором времени мы планируем, что в «Сбербанк Онлайн» можно будет купить свой «кусочек» коммерческой недвижимости, вложившись в закрытые фонды».

Работа из дома

«Мы все словно бы оказались участниками масштабного эксперимента по переходу на удаленку. Около 70% специалистов во всем мире стали работать из дома минимум раз в неделю», – писало консалтинговое агентство Knight Frank в обзоре последствий пандемии COVID-19 для рынка недвижимости.

Массовый переход на удаленный формат работы стал возможен только благодаря цифровым технологиям, считает руководитель Проектного офиса нацпрограммы «Цифровая экономика» Григорий Харитонов. Коронавирус показал: чтобы добраться до работы, офисным работникам больше не нужно просыпаться в 6 утра, ехать в метро или стоять в пробках. Достаточно открыть ноутбук и подключить Zoom – сервис для проведения онлайн-видеоконференций, который стал популярным именно благодаря коронавирусу. В результате капитализация его компании-разработчика на бирже NASDAQ с начала года увеличилась более чем в 5,5 раза.

Если вначале формат дистанционной работы воспринимался как временный, то теперь стало ясно: он с нами если не навсегда, то надолго. Например, Facebook заявил, что в ближайшие 5–10 лет переведет на бессрочную удаленную работу 50% своих сотрудников.

«В России, как и во всем мире, меняется философия офисной работы, происходит переход на постоянную и условно-постоянную удаленную работу, а значит, растет спрос на цифровые технологии и сервисы», – цитируются слова Харитонова в пресс-релизе на сайте нацпроекта.

Умные технологии – мощный «ускоритель» эффективности сотрудников, пишет JLL в декабрьском отчете «От продуктивности к эффективности человека». Высокая производительность сегодня основана в числе прочего на инновациях, способности бросить вызов статус-кво и постоянном обучении. А сама физическая среда теперь стала phygital, превращаясь в сочетание физических и цифровых пространств, пишут аналитики JLL. Работодателям тоже придется меняться: фокусироваться на человеческом капитале, внедрять новые стили работы для адаптации к новому спросу и обеспечения возможности «работать откуда угодно».

Диван-самолет

Изменения режима дня, связанные с удаленной работой, повлияли на досуг, пишет Ipsos. Главный бенефициар этих изменений – ОТТ (от англ. over the top, онлайн-кинотеатры, агрегаторы видеоконтента и проч. – «Ведомости&»), пишет PwC в исследовании «Медиаиндустрия в 2024 г.» . В первом полугодии 2020 г. хоть раз в неделю видеосервисами и онлайн-кинотеатрами пользовались 39% участников исследования Ipsos «РосИндекс», годом ранее – только 20%. Онлайн-видео с началом самоизоляции стало вытеснять традиционное телевидение – общемировая тенденция такова, что люди больше времени проводят в онлайн-стримах и видеоиграх, ссылается PwC на данные SmartyAds. В России вместе с популярностью видеосервисов росло и традиционное телесмотрение, в том числе – впервые за много лет – среди молодых людей, следует из данных аналитической компании Mediascope.

Сегмент SVOD (видеоконтент по подписке) по итогам 2020 г. уверенно обгонит общемировые сборы в кинопрокате ($49,4 млрд против $14,3 млрд). Новая реальность уже заставила компании пересматривать устоявшиеся бизнес-модели: студия Warner пообещала в 2021 г. показывать свои новинки одновременно в кинотеатрах и онлайн.

Впрочем, речь не только о кинотеатрах – благодаря цифровым каналам приобщиться к культуре и истории теперь можно без покупки билетов и международных перелетов. Например, сайт Tripster.ru предлагает в режиме реального времени погулять с гидом по разным городам мира.

Весной этого года Венская опера, несмотря на зал без зрителей, начала транслировать выступления в интернете, сотрудники художественного музея «Бельведер» – ежедневно проводить короткие экскурсии на страницах в соцсетях, нью-йоркский театр «Метрополитен-опера» – показывать онлайн лучшие спектакли из своего архива, в том числе «Травиату» с Анной Нетребко и Дмитрием Хворостовским (шла в 2015 г.). Российский Большой театр запустил трансляции архива спектаклей на своем YouTube-канале. С марта по май 2020 г. Большой вошел в тройку самых популярных театров на YouTube как по числу подписчиков, так и по количеству просмотров в мире, сообщал ТАСС. Только балет «Щелкунчик» одновременно смотрели более 80 000 человек.

В онлайн перешел даже спорт: сеть фитнес-клубов World Class, закрыв в марте клубы на время самоизоляции, начала проводить открытые тренировки онлайн, чтобы поддержать своих клиентов и привлечь новых. Результат превзошел все ожидания, признала компания: в собственные клубы сети ходит около 115 000 человек, онлайн-тренировки World Class во время самоизоляции смотрели по 1 млн человек в день. Аудитория YouTube-канала за время карантина выросла в 50 раз и сегодня составляет 84 100 подписчиков, а аккаунта в Instagram – с 78 000 до 292 000 человек. «Через какое-то время [онлайн] должен приносить около 20% нашей выручки и прибыли», – говорил в интервью «Ведомости&» Николай Прянишников, гендиректор «Русской фитнес группы» и сети World Class.

COVID-19 подтолкнул компании к новым технологиям и навсегда изменил бизнес, пишет консалтинговая компаниям McKinsey в одноименном обзоре : всего за несколько месяцев коронавирусный кризис спровоцировал такие технологические изменения в экономике и том, как функционирует бизнес, на которые в других условиях потребовалось бы несколько лет. В июле исследователи McKinsey опросили 899 представителей компаний разного размера из различных секторов экономики по всему миру и обнаружили, что с начала пандемии компании сделали скачок в цифровизации внутренних операций, взаимоотношений компаний с клиентами и поставщиками, сопоставимый с 3–4 годами изменений. А доля продуктов и услуг, основанных на цифровых технологиях, в портфолио компаний выросла как за предыдущие семь лет.