Что может сделать бизнес, чтобы пережить кризис самому и помочь другим

56% российского бизнеса закрыто с середины марта, причем некоторые из компаний – навсегда, указывает бизнес-омбудсмен Борис Титов. 30% российских компаний могут не пережить этот кризис, вызванный вспышкой нового коронавируса COVID-2019, чуть более оптимистичен Центр стратегических разработок. Из-за широкого распространения вируса (более 5 млн заразившихся в мире и более 379 000 в России, по данным на 28 мая) в России целых два месяца были нерабочими с сохранением заработной платы. Компании и предприятия, кроме продуктовых магазинов, аптек, финансовых и других организаций, обеспечивающих жизнедеятельность общества, оказались закрыты. По подсчетам The Bell, государство планирует поддержать граждан и бизнес мерами на 3 трлн руб., что чуть меньше 3% ВВП. При этом малый и средний бизнес получит 1,9 трлн руб. «Ведомости&» разобрались, что может сделать бизнес, чтобы пройти через этот кризис самому и помочь другим. 

Расширить направления деятельности

15 марта холдинг LVMH, крупнейший производитель товаров роскоши в мире, объявил, что будет производить антисептические гели, которые мгновенно стали дефицитным товаром, на своих фабриках. Уже на следующий день три фабрики холдинга во Франции, где прежде делали духи и косметику Christian Dior, Guerlain и Givenchy, начали производство нового товара (всего у компании их 30, включая 12 за пределами Франции). 

Следом об аналогичных инициативах объявили десятки компаний по всему миру, в том числе российские. Медицинские маски начали шить продающая одежду и предметы роскоши Bosco di Ciliegi и косметическая компания MIXIT. Последняя вместе с другой косметической компанией – Faberlic стала разливать антисептики. «Эта категория товаров – социально необходимая, мы не делаем ставку на заработок», – говорит гендиректор MIXIT Анастасия Черданцева. К тому же такой шаг позволяет удержать бизнес, сохранить рабочие места и партнеров, признает она. 

Под специфический спрос во время пандемии подстраиваются не только производители, но и магазины. К примеру, служба доставки готовой еды «Кухня на районе» ввела в ассортимент респираторы, а интернет-магазин одежды и обуви Lamoda начал продавать продукты питания: макароны, крупы, специи, чай, кофе и др. Так пользователи могут заказывать максимум необходимых товаров у одного продавца, чтобы не увеличивать количество доставок, объясняет управляющий директор по маркетингу и продукту Lamoda Юлия Никитина: «Это временная мера на период режима самоизоляции». Кроме продуктов на Lamoda во время карантина появились многоразовые маски, санитайзеры и презервативы, это направление будет только расширяться, рассказывает Никитина.

Компании пробуют охватить и принципиально новые для них направления деятельности. Например, Сбербанк запустил сервис Beremnarabotu.ru для быстрого поиска работы теми, кто остался без нее из-за режима самоизоляции. Изначально Сбербанк искал сотрудников для компаний своей экосистемы, но решил, что это может стать полноценным сервисом и поддержкой для всего рынка, говорит его представитель. За время работы сервисом воспользовалось 257 компаний, которые готовы высвободить почти 60 000 человек, и 107 компаний, которые готовы взять более 4500 работников.

Похожий сервис открыл и IT-холдинг TalentTech (входит в «Севергрупп», управляющую активами и инвестициями в интересах Алексея Мордашова, четвертого в российском списке Forbes). Не все компании справляются с массивом откликов на вакансии, рассказывает Александра Томашевская, гендиректор входящего в холдинг TalentTech сервиса Potok.io (это один из трех сервисов, на основе которого появился новый продукт), поэтому холдинг придумал платформу, чтобы помочь HR-специалистам. Уже более 80 компаний обратились за помощью и нашли работу для сотрудников из общепита, административной и транспортной сфер, работников склада.

Менять бизнес-модели

После снятия карантина может не открыться до 90% заведений общепита, говорил ранее президент Федерации рестораторов и отельеров Игорь Бухаров. Правительство включило эту отрасль в список наиболее пострадавших от эпидемии. Некоторые заведения закрываются уже сейчас, другие ищут дополнительные каналы сбыта, например работая на доставку и размещение продукции на полках ритейлеров.

В феврале услуга доставки была у 42% российских ресторанов, к концу марта ее стали предоставлять еще 18% ресторанов, а 9% планируют сделать это в ближайшее время, свидетельствуют данные Data Insight. 

За последний месяц к сервису доставки еды из общепита Delivery Club подключилось 2500 ресторанов (всего на платформе их 15 500), в отдельные дни заявок на подключение к сервису новых ресторанов было в 5 раз больше, чем до кризиса, рассказывает его представитель. Количество заказов тоже растет: ежедневно сервис выполняет столько заказов, сколько раньше – в праздничные дни. 

До пандемии львиная доля общей выручки «Шоколадницы» приходилась на продажи в кафе, рассказывает гендиректор группы Олег Подгорный, доля доставки была 7–8%, еще 5% – самовывоз. В апреле количество заказов на доставку выросло на 10–15% (средний чек здесь примерно на 20% выше, чем в зале). «Но этот рост не покрывает расходы и, конечно, несопоставим с общей докризисной выручкой», – сетует Подгорный. 

Все 50 кафе сети «Андерсон» в России и странах СНГ закрыты, шесть из них точно не откроются, говорит основатель сети Анастасия Татулова. Сейчас единственные каналы продаж для компании – сайт, который перестроили в интернет-магазин, и поставка выпечки и десертов в магазины нескольких ритейлеров. В апреле товарооборот составил только 16% от товарооборота за аналогичный период 2019 г., говорит Татулова. «Но в апреле мы вышли в ноль – и это счастье, потому что в марте был минус», – добавляет она. 

Еще одна возможность занять людей и загрузить мощности – инициатива «Обед для медиков»: рестораны за собственный счет и за счет благотворителей готовят еду для врачей, борющихся с коронавирусной инфекцией. Единой системы нет – рестораны собирают деньги на своих сайтах или в социальных сетях и отправляют обеды собственными силами и с помощью волонтеров.

Новые форматы пробуют и компании из других сфер. В онлайн ушли фитнес-клубы и моностудии – йоги, танцев, плавания, сайклинга и других видов спорта (такие тренировки бывают как бесплатными, так и платными). «Для нас онлайн-тренировки – это вложение в будущее, в долгосрочный рост доли рынка», – рассказывает гендиректор сети фитнес-клубов World Class Николай Прянишников. Сеть запустила бесплатные онлайн-тренировки в соцсетях через день после закрытия клубов, ежедневно в среднем эфиры собирают 200 000 просмотров. Всего в сеть World Class входит 100 клубов, база клиентов – более 230 000. человек. «Если сравнивать очень грубо, то сейчас за один день в онлайне у нас тренируется больше человек, чем за один день в офлайне», – говорит Прянишников.

Удаленно проходят занятия и на образовательных курсах. Выручка от онлайна не может покрыть убытки от карантина, уверена директор Windsor English Language School Юлия Никонова: выручка компании в момент рухнула примерно раз в пять. Основная причина – страх и неуверенность клиентов в будущем, больше половины студентов школы перешли от длительных курсов к краткосрочным, рассказывает Никонова: «Никто не знает своих планов дольше, чем на неделю-две».

В арендном бизнесе, напротив, объекты для краткосрочной аренды, особенно загородная недвижимость, теперь сдаются на длительный период, говорит представитель «Авито». Из-за карантина каждый пятый арендодатель в России перевел свою недвижимость из посуточной в долгосрочную аренду, по данным «Авито недвижимости».

Кооперироваться друг с другом

Некоторые компании решили совместными усилиями помочь сотрудникам, оставшимся без работы: они ищут временную работу тем, кого хочется принять обратно после возобновления деятельности. Бизнес договаривается с компаниями-партнерами, которые продолжают нанимать персонал, – в основном с продовольственными сетями, крупными интернет-магазинами и сервисами доставки. 

Так, крупнейший онлайн-ритейлер Wildberries запустил проект шеринга персонала «Всемработа». Проект предполагает, что сотрудник не увольняется с основного места работы, а только на время, пока его компания не работает, выходит на новое. После снятия режима самоизоляции сотрудники вернутся на свои места (в этом главное отличие от проектов Сбербанка и TalentTech, которые предлагают постоянные вакансии). На ресурсе опубликованы вакансии не только Wildberries, но и, например, компаний «Лента», «Красное и белое», «Мясновъ», «Отдохни», SkyEng, АО «ЭР-телеком холдинг», «Старомытищинского источника». Сейчас на сайте размещено около 50 000 вакансий, сама Wildberries приняла на работу 12 000 сотрудников за месяц. 

Компании запускают и совместные проекты – к примеру, сервисы такси и аптеки. В марте «Яндекс», несколько аптечных сетей и производители лекарств договорились развивать дистанционную продажу медикаментов (их продавать могут только аптеки с лицензией и до 31 декабря 2020 г. – «Ведомости&»). В стадии тестирования находится и похожий проект Delivery Club.

Тест на лидерство

Руководители вот-вот будут проходить самый трудный тест на лидерство – как вернуть бизнес в среду, где вакцина еще не найдена, а экономика пока не устойчива, пишут в исследовании «От выживания к процветанию» эксперты McKinsey (оно опубликовано 1 мая). По их мнению, компании должны переосмыслить свою бизнес-модель, причем как можно скорее, и сосредоточиться на четырех стратегических направлениях: восстановление доходов, возобновление операций, переосмысление организации и ускорение внедрения цифровых решений. Главное – не упустить момент: бизнес, который быстрее вернется в игру, сможет противостоять кризису и воспользоваться его возможностями, заключают они.