Как современные технологии помогают искать пропавших людей

По статистике МВД и МЧС, в России ежегодно пропадает 120 000 человек. Это около 300 пропавших за день, многие из них пожилые люди и дети. В ноябре 2019 г. Следственный комитет открыл на своем сайте раздел для поиска детей и подростков, где публикует фото, имена и фотографии пропавших. Всего около 50 объявлений – незначительная часть от общего числа пропавших без вести.

Потерявшихся разыскивают правоохранители, спасатели и волонтеры. К решению проблемы подключились и крупные компании, занимающиеся корпоративной благотворительностью, в первую очередь операторы мобильной связи. Например, в прошлом году в номинации «лучшая программа, способствующая развитию волонтерства в России» 1-е место заняла совместная программа компании «Вымпелком» и поисково-спасательного отряда «Лиза алерт» «Потеряться – не значит пропасть».

Поисковый отряд «Лиза алерт» считается наиболее известным. За девять лет работы при участии волонтеров «Лиза алерт» были найдены около 46 000 человек. В 2018 г. с просьбой найти близких добровольцам «Лиза алерт» позвонило около 14 000 человек, в 2019 г. – уже более 20 000. Мобильную связь, билеты на самолеты, поисковые дроны, фонари и др. – все для поисков волонтеры покупают за свой счет или получают в подарок от спонсоров. Сейчас компаний, помогающих с поисками пропавших, стало больше, говорит руководитель поискового отряда Григорий Сергеев. Поискам пропавших содействуют Utair, «Концерн Калашников», сети «Вкусвилл» и «Пятерочка», Сбербанк и многие другие. Для поиска потерявшихся людей используются самые разные технологии.

Симка для волонтера

В 2012 г. волонтеры «Лиза алерт» разбирали завалы, раздавали гуманитарную помощь и искали пропавших после наводнения в Крымске. Координировать действия им помог «Вымпелком», оператор связи раздал волонтерам сим-карты с автоматически пополняемым балансом. Позже «Вымпелком» решил продолжить сотрудничество: сначала выделил номер, на которой можно позвонить и попросить найти пропавшего, организовал горячую линию по приему таких звонков и затем запустил рекламную кампанию с призывами стать волонтерами «Лиза алерт». Героем может стать каждый, говорит глава направления корпоративной социальной ответственности «Билайна» Евгения Чистова. Есть много задач, которые могут решить матери в декрете, пенсионеры и люди, прикованные к инвалидному креслу, рассказывает она.

Основная задача – обеспечить приток новых волонтеров и скоординировать их усилия, говорит Чистова. Тогда «Вымпелком» и «Лиза алерт» разработали систему sms-оповещения. Доброволец может зайти на сайт lizaalert.beeline.ru и заполнить анкету – в каких районах и в какое время он готов присоединиться к поискам, может ли он предоставить машину, распечатать листовки, владеет ли навыками кинолога или водолаза и др. Сейчас в базе около 50 000 добровольцев. Среди них сотрудник «Вымпелкома» Александр Овчинников. Раньше он искал захоронения погибших в Великой Отечественной войне, сейчас координатор в отряде «Лиза алерт». Пропавших ищет в основном после работы. За последний месяц помог найти трех человек, говорит Овчинников. По опыту Овчинникова, рассылки используют только в крайних случаях, когда зона поисков большая или найти человека нужно срочно (есть очевидная угроза здоровью, например из-за переохлаждения). Последний раз он получал sms два месяца назад, когда разыскивали 30-летнего мужчину с проблемами с памятью. Чистова подписана на все рассылки и получает до трех sms в день. По ее словам, всего «Вымпелком» отправил более 5 млн сообщений на номера разных операторов. После полиции родственники пропавших сразу звонят операторам сотовой связи и просят помочь установить местонахождение потерявшегося человека. По закону такую информацию можно предоставлять только по решению суда, но объяснить это взволнованным и отчаявшимся людям очень трудно, замечает Чистова. Если отвечать формально, оператор рискует потерять доверие не только самого абонента, но и всего его окружения. Поэтому «Вымпелком» тесно взаимодействует с «Лиза алерт» и девять лет строит систему поисков в масштабе всей страны, говорит Чистова.

Дроны и геолокация

Иногда приходится прочесывать глухой лес, поля и болота. Чтобы сделать это быстро, волонтеры «Лиза алерт» используют квадрокоптеры и ищут пропавшего с воздуха. За один час такой аппарат делает около 2500 снимков. На их просмотр вручную уходит примерно 7 ч. За это время пожилой человек успеет замерзнуть в лесу, говорит Чистова. Чтобы сократить время изучения фотографий с дронов, «Вымпелком» привлек программистов. Они разработали сервис «Beeline – AI – поиск людей», который использует механизмы глубокого обучения на нейронной сети. В августе 2019 г. он был передан «Лиза алерт». Время на изучение фотографий сейчас составляет 15 мин. Среди разработчиков сервиса – Максим Кузнецов. По его словам, разработчики в телекоммуникационном секторе редко видят результаты своего труда, но тут они понимают, что спасают жизни, и это мотивирует работать. Чистова говорит, что работа над сервисом помогла не только мотивировать сотрудников, но и отработать новые технологии, что открыло новые ниши для коммерческой деятельности в сфере мониторинга и безопасности.

В ноябре 2019 г. «Вымпелком» запустил приложение, которое помогает следить за перемещениями по городу пожилых людей. По данным «Лиза алерт», порядка 65% пропавших – люди старшего возраста. Приложение помогает определить, где находится потерявшийся человек, с точностью 10–45 м. Если владелец забудет телефон дома, поисковый отряд может посмотреть историю передвижений за последние 60 дней и начать прочесывать привычные маршруты. Кроме того, приложение нельзя удалить с телефона, на котором оно установлено (только с аппарата наблюдателя – родственника наблюдаемого), чтобы случайно не потерять ценную информацию. Приложение платное. Стоит оно 169 руб., по словам Чистовой, из них по 60 руб. передается на модернизацию и продвижение приложения, остальное – на поддержку АНО «Центр поиска пропавших людей».

Поиск свидетелей

Оператор «Мегафон» предоставляет мобильную связь и интернет волонтерам, разыскивающим пропавших, с 2015 г. Весной 2019 г. компания вместе с «Лиза алерт» запустила «Мегафон.Поиск» – сервис рассылки sms-сообщений. Но сообщения рассылаются не волонтерам, а тем, кто предположительно мог видеть пропавшего. Чтобы их найти, компания использует машинное обучение и геоаналитику. За основу берется место, о котором знают родственники, или точка, откуда пропавший выходил на связь в последний раз. Затем рассылаются sms-сообщения людям, зарегистрированным поблизости. В сообщении указываются приметы и фото пропавшего, а также номер телефона, по которому можно сообщить информацию о потерявшемся. По словам представителей компании, сервис использовался в 320 поисках в более чем 40 регионах России. Приблизительно в каждом третьем случае, когда используется «Мегафон.Поиск», люди звонят и оставляют информацию о потерявшемся, говорят они. Иногда приходится делать повторную рассылку, как, например, во время поисков 80-летней женщины в Тверской области. Первая sms-рассылка была сделана по номерам людей, которые были рядом с местом, указанным родственниками. Затем на горячую линию позвонил человек и сообщил, что заметил похожую женщину – она садилась в автобус. Область поиска скорректировали в соответствии с маршрутом автобуса и разослали описание женщины еще раз. Позвонил еще один человек, который видел, как пропавшая шла в сторону фермы. Именно там волонтеры ее и нашли.

На разработку пилотного проекта «Мегафон.Поиск» потребовалось около полугода. Были опасения, что клиенты могут негативно воспринять сообщение, если оно придет к ним, например, ночью, говорит директор по корпоративному развитию и управлению персоналом «Мегафона» Валентина Ватрак. Одним из первых разосланных сообщений было описание девочки, заблудившейся в лесу. Она была в весенней куртке, а в лесу еще лежали сугробы. И нужно было принять решение, рассылать сообщения 300 абонентам в два часа ночи или нет, рассказывает Ватрак. Сообщения отправили. Ребенок был найден. Опасения оказались напрасными: по итогам последующих 300 рассылок очень немногие абоненты позвонили и сказали, что не хотят получать подобные sms, говорят представители «Мегафона». Система создавалась командой добровольцев из более чем 10 человек. Среднее число номеров, на которое производятся рассылки в одной поисковой кампании, – 1250, сказала Ватрак.

Спасательная Одиссея

В 2017 г. благотворительный фонд «Система» (оператор социальных инвестиций АФК «Система») объявил конкурс на создание технологий, способных решить социальные проблемы. Цель была создать практически применимые технологии, которые решают конкретную социальную проблему, говорит президент фонда Анна Янчевская. Для выбора темы первого конкурса фонд привлек 80 экспертов, которые составили список из 21 общественно значимой проблемы, все проблемы требуют технологического вмешательства. Темой первого конкурса стал поиск людей, затерявшихся в лесу. Заявки начали принимать в июле 2018 г. Свои способы поиска пропавших в лесу предложили 130 команд со всей России. С января по апрель 2019 г. они испытывали разработки на полигонах в Подмосковье, Ленинградской и Калужской областях. 17 команд, выдержавших испытания, разделили грантовый фонд «Системы» в 6 млн руб. на доработку прототипов. В июне 2019 г. в Калужской области прошли квалификационные испытания. 17 команд, допущенных к испытаниям, должны были найти человека, у которого нет средств связи, на площади в 4 кв. км не более чем за два часа. С этим заданием справились четыре разработки: поисковые маяки MMS Rescue, двухдиапазонная оптическая система поиска «Вершины», комплекс из спасательных маяков и беспилотников «Стратонавты», звуковые и световые радиомаяки «Находка». Лучший результат показали «Стратонавты», найдя потерявшегося человека за 45 мин. В совокупности финалисты получили еще 20 млн руб. на доработку прототипов к финальному испытанию на площади в 314 кв. км. Две команды готовы запустить свою разработку в серию, две другие продолжают тестирование устройств вместе со спасателями в поисковых операциях. По словам Сергеева, поисково-спасательный отряд «Лиза алерт» уже использует эти разработки.