Колл-центр на периферии

«ВТБ 24» открыл в Барнауле филиал федерального контактцентра, говорится в сообщении банка. Барнаульский колл-центр, рассчитанный на 3000 звонков в сутки, – первый региональный колл-центр банка. Получить комментарии в «ВТБ 24» не удалось.

По данным «Интерфакса», в нем будет работать 100 операторов. Управляющий базовым филиалом «ВТБ 24» в Новосибирске Станислав Могильников рассказал «Интерфаксу», что Барнаул был выбран как наиболее экономически выгодный город: в Новосибирске конкуренция за квалифицированную рабочую силу намного выше из-за «нескольких десятков» работающих колл-центров федеральных компаний.

Директор Modern Staff Игорь Эйсвальд отмечает, что сейчас в Новосибирске в отличие от Барнаула есть несколько крупных колл-центров (среди них тройка федеральных операторов, «Сибирьтелеком», ряд банков и страховщиков). Кроме того, на специалистов есть еще спрос со стороны небольших компаний – таксомоторных, служб поддержки, страховых. Перевод колл-центров в страны с большими человеческими ресурсами и низкими затратами на персонал – общепринятая практика в Европе. Европейский тренд переходит в Россию: крупные компании начинают выводить бэк-офисы в регионы, отмечает Эйсвальд. По его мнению, выбор площадки в Барнауле оправдан экономически. В Новосибирске найти квалифицированных специалистов в колл-центр сложно из-за высокого спроса на них. По оценке Эйсвальда, вилка заработной платы – от 15 000 руб. для сотрудников таксомоторных компаний до 80 000 руб. в федеральных компаниях. При этом, говорит Эйсвальд, за последний год заработная плата сотрудника выросла в среднем на 30%. В его компании сейчас около 50 вакантных позиций.

Специалисты колл-центров – массовый сегмент, но закрыть позицию в Новосибирске достаточно проблемно, соглашается владелец KC Personnel Ксения Сиротина. Рынок труда в Новосибирске перегрет, считает директор по маркетингу и продажам интернет-провайдера «Сибирские сети» Сергей Вепренцев. Квалифицированного специалиста найти весьма сложно, сотрудники колл-центра в дефиците, продолжает он. При этом их поиск осложняется низкой для Новосибирска зарплатой – около 15 000 руб. в месяц. В Барнауле найти специалистов на такие деньги намного проще. Руководитель пресс-службы сибирского региона «Вымпелкома» Наталья Рыжкова говорит, что компания не испытывает проблем с персоналом для центра поддержки клиентов, поскольку после обучения принимает на работу студентов-пятикурсников. Не испытывает проблем с поиском сотрудников в контактцентр и «МДМ банк». По данным пресс-службы банка, работа сотрудника колл-центра регламентирована и не требует специальных навыков при отборе и поиске кандидатов. После приема на работу новички проходят двухнедельное обучение.