Новые книги
Продажа предметов роскоши по интернету. Стили, системы, стратегии
(Luxury Online: Styles, Systems, Strategies)
Уче Оконкво
Palgrave Macmillan © 2010. 320 с.
Как продавать предметы роскоши, которые по определению эксклюзивны, с помощью интернета, который по определению ориентирован на массового потребителя? По мысли автора этой книги, именно с такой дилеммой сегодня столкнулись производители люксовых товаров, причем многие из них так и не смогли ее решить.
Торговля предметами роскоши – совершенно особый рынок со своими законами. Продавцы дорогостоящих наручных часов, женских сумочек, мебели, парфюмерии и ювелирных украшений работают с исключительно лояльными клиентами, которые больше всего на свете ценят совершенство форм и готовы заплатить за него высокую цену. Демократичность интернета противоречит финансовой и социальной обособленности рынка предметов роскоши. До недавнего времени маркетологи премиум-брендов упорно игнорировали интернет. Как однажды выразился сотрудник компании – производителя продукции класса люкс, «наш директор не любит интернет и даже не имеет компьютера. Интернет нам просто не интересен. Он не предмет роскоши».
Потребление люксовой продукции еще и особый опыт. Представьте, каково это – ездить на Porsche, носить галстук Hermes или пить 20-летний скотч. Этот потребительский опыт нужно каким-то образом транслировать в интернете. И с этой задачей большинство фирм справляются плохо. Сайты премиум-брендов имеют вычурную, тяжеловесную, избыточно анимированную графику на темном фоне, совершенно не передающую эстетическое восприятие бренда. А именно в этом и заключается задача интернет-маркетинга люксовых продуктов.
Сегодня информация, которой некогда владели только избранные знатоки и ценители, активно распространяется бесчисленными блогами, форумами и сайтами. Например, в 2009 г. блогеры сумели узнать о рекламной кампании Louis Vuitton с участием Мадонны за несколько месяцев до официального объявления о ее начале. Тысячи и тысячи людей непрерывно обсуждают в интернете люксовые бренды и придирчиво оценивают качество их рекламы. Автор книги рассказывает, как появление интернета подействовало на восприятие и потребление роскоши, а также объясняет, почему индустрия роскоши должна приложить серьезные усилия к тому, чтобы достойно ответить на вызовы цифровой эпохи. Следует признать, что изложение этих вопросов в книге получилось на редкость основательным, временами даже многословным. Тем не менее книга представляет несомненную ценность не только для людей, причастных к продаже предметов роскоши, но и для всех, кому интересны возможности современной интернет-торговли.