British Airways задержала пассажиров

Около 10 000 пассажиров пострадало из-за отмены более 500 рейсов British Airways в результате трехдневной забастовки наземного персонала авиакомпании в лондонском аэропорту Хитроу. И хотя вчера British Airways удалось наладить нормальную работу, эксперты уверены, что по ее репутации нанесен серьезный удар.

Главной причиной забастовки наземного персонала British Airways, начавшейся в прошлую пятницу, стало недовольство системой оплаты труда. Сотрудники британской авиакомпании требуют от руководства обещанного повышения заработной платы на 3%. Соответствующие договоренности были достигнуты еще в прошлом году и должны были вступить в силу с января 2003 г. , однако этого до сих пор не произошло. Работники British Airways также выступают против внедрения новой системы автоматического контроля длительности рабочих смен, фиксирующей время прихода на работу и время ухода домой. Они опасаются, что такая система позволит руководству компании произвольно, в зависимости от загруженности аэропорта, сокращать или продлевать длительность смены в каждый конкретный день.

Аргументы руководства British Airways о том, что введение подобного контроля - обычная практика в Великобритании, не возымели действия. В итоге из-за отказа 250 сотрудников, занятых обслуживанием пассажиров в Хитроу, британская авиакомпания в пятницу была вынуждена отменить 89 рейсов, а маршруты еще 13 рейсов были изменены. На следующий день, после того как к бастующим присоединилось еще 500 человек, British Airways отменила еще 400 рейсов. Положение несколько стабилизировалось в воскресенье, когда руководству авиакомпании удалось убедить часть персонала, отвечающего за регистрацию пассажиров, вернуться на рабочие места: в этот день было отложено всего 36 рейсов.

В понедельник утром начались переговоры между руководством British Airways и представителями трех профсоюзов рабочих транспортной индустрии - Amicus, GMB и T&G, в ходе которых сторонам удалось договориться о возобновлении работы персонала. По результатам переговоров руководство British Airways заявило, что работа всех рейсов компании полностью восстановлена, но потребуется еще около двух дней на то, чтобы отправить всех пассажиров. В свою очередь, профсоюзы предупредили, что, в случае если все разногласия не будут урегулированы, вопрос о продолжении забастовки вновь окажется на повестке дня.

Британская авиакомпания уже принесла извинения своим клиентам. "Мы приносим глубочайшие извинения за неудобства, причиненные всем, кто забронировал билеты на наши рейсы [в эти дни]", - заявил в воскресенье директор по обслуживанию клиентов British Airways Майк Стрит. Всего за три дня забастовки в Хитроу пострадало около 10 000 пассажиров British Airways, которые вынуждены были коротать время прямо в аэропорту. Потери самой авиакомпании за эти дни оцениваются в несколько десятков миллионов фунтов стерлингов: в среднем ежедневный оборот группы British Airways в прошлом году составил 21 млн фунтов (около $32 млн).

Забастовка ухудшила и без того тяжелое положение British Airways, сильно пострадавшей от кризиса мировой авиаиндустрии. Именно сейчас британская авиакомпания проводит болезненную программу реструктуризации: она намерена в течение двух лет сократить 23% персонала (около 13 000 человек) и добиться снижения издержек примерно на $1 млрд в год. Но аналитики уверены, что минувшие выходные нанесли по репутации флагмана гражданской авиации Великобритании чувствительный удар, от которого ему будет непросто оправиться. "Похоже, что вся операционная система British Airways трещит по швам. [Компании] потребуется время, чтобы вернуть благосклонность клиентов, но частично она будет потеряна безвозвратно", - констатирует консультант в области авиации Крис Терри. (FT, 20. 07. 2003, Владимир Волков)