Список надежных

Кроме того, обнаружилось, что качество таких брэндов, как Mercedes-Benz (корпорация DaimlerChrysler) , Audi (Volkswagen) и Volvo (Ford Motor Co. ) , по сравнению с предыдущим рейтингом 2000 г. стало ниже.

Впервые за всю историю его существования в нынешнем престижном рейтинге надежности автомобилей, составленном маркетинговой компанией J.D. Power & Associates, были перечислены не только лидеры, но и отстающие.

Сегодня, по данным компании, 52% потребителей склонны ставить во главу угла такое качество, как надежность автомобиля на протяжении нескольких лет его эксплуатации, и только затем такие факторы, как высокое изначальное качество и технологичность.

В условиях беспощадной ценовой войны, которую ведут сейчас автомобильные компании, низкая оценка надежности их автомобилей может повлечь самые серьезные финансовые последствия. Более того, такое клеймо на репутации марки может сохраниться за ней на долгие годы.

В рейтинге J.D. Power надежность марки оценивается по количеству дефектов на 100 автомобилей. Брэнды, располагающиеся в самом конце списка, страдают, как правило, повышенным износом тормозов и необходимостью менять комплектующие чаще, чем это предусмотрено графиком.

Большинство автомобильных компаний учитывают результаты рейтингов J.D. Power, равно как и рейтингов других компаний, при разработке новых моделей. J.D. Power, прежде публиковавшая обзоры раз в четыре-пять лет, теперь начинает выпускать их раз в три года.

В этом году результаты выше среднего уровня продемонстрировали такие автомобильные компании, как японские Toyota Motor Corp. , Honda Motor Co. , Nissan Motor Corp. и Subaru, которая входит в состав Fuji Heavy Industries; европейские производители автомобилей класса люкс Porsche AG и BMW AG и американская автомобильная компания General Motors Corp.

Лидером рейтинга стал популярный брэнд компании Toyota - Lexus, девятый год подряд занимающий в этом списке первую позицию. На 100 автомобилей Lexus приходится 163 дефекта, при том что средний показатель по отрасли составляет 273.

Печально, однако, смотреть на результаты другой прославленной марки - Mercedes-Benz. На 100 автомобилей приходится 318 дефектов. Некогда славный брэнд обошли такие марки, как Dodge (312 дефектов на 100 автомобилей) , Subaru (266 дефектов на 100 автомобилей) и Mazda (288 дефектов на 100 автомобилей). Наблюдать закат славы Mercedes тем более грустно, что в первом рейтинге надежности J.D. Power в 1990 г. он занял 1-е место.

Несмотря на низкие результаты Mercedes, компания DaimlerChrysler может утешаться относительно неплохими оценками, которые получили ее брэнды Chrysler Cirrus и Plymouth Breeze, располагающиеся хоть и во второй половине списка, но все же ближе к середине.

В компании утверждают, что это результат того, что в 2001 г. в компании ввели более жесткие требования к качеству выпускаемых автомобилей. Представитель корпорации Сэм Локриккио рассказал, что расходы компании на гарантийное обслуживание сократились с 1996 г. на 50%.

Другие марки этой корпорации - Jeep Liberty и Dodge Ram получили высокие оценки в других рейтингах J.D. Power. (WSJ, Екатерина Кудашкина)