Гостиницы воюют с Интернетом

В борьбе за жизнь гостиничный бизнес изобрел новое средство - так называемые ценовые гарантии. Если клиент нашел в Интернете цену за номер в том или ином отеле, которая окажется ниже, чем на сайте самого отеля, администрация может возместить ему разницу. Вчера корпорация Choice Hotels International, контролирующая такие известные брэнды, как Quality Inn, Comfort Suites и Econo Lodge, объявила, что предложит своим клиентам более выгодные условия, чем те, которые они найдут на независимых туристических сайтах, таких как Hotels.com и Expedia.com.

В рамках программы предоставления ценовых гарантий, если клиент находит цены на номер ниже предложенных самой компанией, ему предоставляется номер с 10% -ной скидкой с более низкой цены. Компании, управляющие или владеющие отелями, все больше заботит работа онлайновых туристических сайтов, предлагающих гостиничные номера по ценам ниже установленных самими гостиницами. В результате падают прибыли, и без того изрядно сократившиеся в нынешних неблагоприятных условиях. Сегодня 9% номеров бронируются через Интернет, причем значительная их часть - через сайты. Сейчас гостиничный бизнес переживает едва ли не самый глубокий за последние десятилетия спад. Сначала экономический спад, затем последствия терактов 11 сентября, а сейчас - новая напасть: люди боятся путешествовать накануне войны в Ираке. По данным аналитиков гостиничного рынка из компании Smith Travel Research, за прошлый год доход от одного номера (стандартный показатель состояния отрасли) снизился на 2,5%.

Мода на ценовые гарантии - попытка отрасли справиться с трудной ситуацией. В прошлом году новый способ выживания опробовали несколько крупных компаний, в том числе Six Continents, владельцы брэндов Holiday Inn и InterContinental, и Cendant, которой принадлежат Ramada Inn и Howard Johnson. Даже мировая сеть дорогих отелей Starwood Hotels & Resorts Worldwide, которой, в свою очередь, принадлежат сети Westin и Sheraton chains, тоже разместила на своем сайте предложение о подобной услуге. Смысл предложения в следующем. Клиент выясняет расценки на интересующий его номер на сайте отеля. Затем блуждает по сайтам вроде Travelo-city.com или Placestostay.com в поисках более заманчивого предложения. Если поиски оказываются успешными, сеть отелей, в которой действует программа ценовых гарантий, предлагает сначала забронировать номер на своем сайте по цене, предложенной отелем, а уже затем потребовать от администрации возмещения разницы и скидки с более низкой цены. Потребовать возмещения разницы можно в течение первых суток после бронирования номера. Отели заинтересованы в том, чтобы клиенты бронировали номера на их сайтах. Всякий раз, когда номер бронируется через интернет-посредника, компания теряет на сделке до 40% прибыли. Компании, работающие по программе ценовых гарантий около года, утверждают, что таким образом сумели привлечь на свои сайты больше клиентов. По словам Полы Драм из Cendant, с тех пор как компания начала работать по этой программе, число клиентов, забронировавших номера на сайте компании, увеличилось на 25%. С другой стороны, попадаются владельцы отелей, которые опасаются, что политика ценовых гарантий приведет к тому, что солидная часть клиентуры переметнется к конкурентам. Дэвид Лэйн из компании Paramount Hospitality Management, которая управляет, в частности, отелем Comfort Suites San Francisco Airport, утверждает, что, если вынуждать клиентов искать более дешевые варианты, они вполне могут обнаружить привлекательное предложение, исходящее вообще от другой компании. "На мой взгляд, ценовые гарантии смешны, - говорит Лэйн. - Они могут развалить бизнес". (WSJ, 12. 03. 2003, Екатерина Кудашкина)