Товаров отзывают все больше
ВАШИНГТОН - В США в последнее время участились случаи отзыва потребительских товаров, продуктов питания, лекарств и медицинских приборов. Однако специалистов весьма волнует тот факт, что американцы игнорируют большинство кампаний по замене дефектных изделий.
По данным Администрации по контролю за продуктами питания и лекарствами, количество отзывов находящихся под ее надзором товаров выросло в прошлом году на 24%. Министерство сельского хозяйства США, осуществляющее надзор за продажей мяса и мясных продуктов, сообщило о росте количества отзывов некачественных изделий в прошлом году на 14%. Комиссия по безопасности товаров широкого потребления, полномочия которой охватывают более 15 000 наименований потребительских товаров, также отмечает рост количества отзывов в 2001 г.
Существует несколько причин роста количества отзывов. Некоторые лекарства и медицинские приборы отзывались из-за проблем на производстве, корма для животных - из-за опасений, связанных с коровьим бешенством, продукты питания - из-за новых данных об аллергенности ингредиентов. Кроме того, ученые получили новые технологии тестирования продуктов питания, которые с более высокой точностью позволяют определить дефекты.
Но каковы бы ни были причины, ясно одно: стремительный рост количества отзывов значительно усложняет взаимодействие компаний и групп по защите прав потребителей как с рядовыми, так и с корпоративными потребителями.
Кроме того, самим потребителям трудно отслеживать сообщения об отзыве товаров. "Население практически ничего не знает о том, что определенные товары широкого потребления объявлены дефектными или даже опасными", - говорит Билл Кнегендорф. На его сайте SafetyAlerts посетителям предлагается информация об отозванных продуктах. Согласно исследованию, проведенному недавно на сайте, около 74% посетителей владеют товарами, которые недавно были заявлены "в отзыв".
"Большинство отзываемых продуктов остается у покупателей, а ведь в некоторых случаях речь идет о товарах, представляющих угрозу для жизни", - говорит юрист Союза потребителей США Салли Гринберг. По ее словам, доля возвращенных некачественных товаров может составлять всего 20%.
Одним из опасных для жизни товаров являются кедровые сундуки производства компании Lane Furniture. Эти массивные коробки, которые во многих семьях передаются из поколения в поколение, раньше производились с крышками, которые могли случайно захлопнуться на замок. За последние 25 лет 12 детей погибли, попав в сундук-убийцу. В 1996 г. компания отозвала 12 млн сундуков, произведенных с 1912 по 1987 гг. Однако, несмотря на объявления (включая рекламу в женских журналах), замки на крышках заменили всего 115 600 владельцев.
Неспособность регулирующих органов поддержать процесс отзыва вызвала недовольство в Конгрессе. В прошлом году Управление общей бухгалтерской отчетности заявило, что Администрация по контролю за продуктами питания и лекарствами не успевает следить за проведением отзывов, поскольку почти все ее ресурсы направлены на ускорение процесса одобрения новых лекарств.
В прошлом году Комиссия по безопасности товаров широкого потребления объявила о возможности введения новой системы, по которой производители определенных товаров, к примеру товаров для детей, должны будут получать данные о каждом покупателе, чтобы иметь возможность связаться с ним в случае объявления отзыва. Хотя эта система еще не утверждена, результаты исследования показали, что потребители готовы предоставлять свои данные для подобных целей, которые они не считают маркетинговыми ухищрениями. Введение этой системы может увеличить возврат некачественной продукции с 25% до 90%. (WSJ, 22. 03. 2002)