Главное - порядок
МИЛЛСТОУН-ТАУНШИП, штат Нью-Джерси - Если вы думаете, что ваш босс - буквоед и зануда, то расслабьтесь, бывает и не такое. Познакомьтесь со Стивеном Рюнингом, гендиректором американского рекрутингового агентства Diedre Moire. Каждое утро он начинает с создания новой инструкции для подчиненных. Он встает в пять утра и, принимая ванну, наговаривает новую серию ЦУ. Позже надиктованный текст расшифровывается ассистентом и сохраняется в базе данных под соответствующим номером.
В компании Diedre Moire есть правила работы с электронной почтой, правила ведения телефонных переговоров, личных встреч, подробные указания по тому, как следить за собой и сколько времени тратить на каждое из действий. Сегодня менеджеры компаний по всему миру стремятся отойти от старомодных стратегий управления, игнорируют толстенные тома об управлении корпорациями и придумывают собственные стратегии за одну ночь. Строгие принципы уступают место гибкости. Но только не в компании Стива Рюнинга. Каждый новый сотрудник Diedre Moire должен трижды переписать от руки 244-страничный труд Рюнинга под названием "Протокол стандартов работы персонала". Обычно на это уходит около 100 часов работы. В этом томе сотрудники могут найти ответы на все вопросы, начиная от того, что ставить на свой рабочий стол, и заканчивая тем, как вести себя на бизнес-ланче. "На столе каждого сотрудника должен быть компьютер, телефон, бумага для записей, степлер, скрепки", - говорится в документе. Чтобы попасть в штат агентства, претендентам нужно пройти 12 устных экзаменов, которые охватывают все - от психологии мотивации до того, как следует содержать рабочее место и здороваться с клиентами. "При первой встрече никогда не пожимайте руку клиента двумя руками. Добавить в пожатие вторую руку можно только после установления определенной близости в отношениях с клиентом", - учат новичков.
Рюнинг, которому сейчас 44 года, документирует все вокруг. В компьютерной сети агентства можно найти его документы объемом в 45 000 страниц. Работа агентства состоит в основном в подборе сотрудников для компаний, работающих в сфере биотехнологий и создания компьютерного обеспечения. Diedre Moire также самостоятельно разрабатывает специальные программы, обеспечивающие автоматический поиск подходящих кандидатур в сети Интернет. Кстати, во время своей 30-минутной диктовки в ванной Рюнинг коснулся вопросов, связанных как с первой, так и со второй частью деятельности агентства. Надиктованное ввела в компьютерную сеть агентства офис-менеджер Синтия Анджелини, присвоив новому документу номер DMC 10. 160. 014.
На предлагаемые Рюнингом условия работы соглашаются далеко не все. Половину претендентов на получение места в Diedre Moire отпугивает требование трехкратного переписывания "Руководства". Только один из пяти попавших в агентство остается там больше года. "Они работают как роботы", - говорит рекрутер Дон Клейн, работавший в Diedre Moire и выдержавший только девять месяцев.
Однако старожилы агентства говорят, что в этой роботизации есть свой комфорт и своя эффективность. Ветераны получают в год сумму, выражающуюся шестизначной цифрой. Рабочий день для них заканчивается в 5. 30 вечера. По данным Рюнинга, чистая прибыль агентства, в котором работает 21 человек, составила в прошлом году $108 140 при объеме продаж в $2,5 млн.
Сам Рюнинг не появляется на работе в понедельник. В этот день он любит готовить вино, ездить с сыном в фитнес-клуб, рисовать, лепить скульптуры и гонять на мотоцикле. И еще читать книги. В его домашней библиотеке есть более 2000 книг и более 3000 аудиозаписей самой разнообразной тематики - от истории монголов до современных методов самолечения. Да, конечно, вся эта коллекция скрупулезно каталогизирована. (WSJ, 4. 10. 2000)