60% россиян регулярно получают рекламные звонки

Около 60% россиян сталкиваются с рекламными звонками регулярно – от нескольких раз в день до нескольких раз в месяц, следует из данных исследования сервиса сквозной аналитики Calltouch. Исследование проводилось методом опроса на платформе «Яндекс.Взгляд» в декабре 2022 г. Респонденты – 2519 россиян в возрасте 18–55 лет.

Более половины опрошенных (56,5%) получали звонки с рекламой банковских услуг, указано в исследовании. 27,5% респондентов сталкивались с рекламой медицинских услуг, 17,9% – услуг салонов красоты, 17% – с предложениями по покупке недвижимости, 11,2% – с рекламой страховых компаний. Реже россияне получали звонки с рекламой фитнес-услуг (7,2%) и предложениями о культурном досуге (6,3%).

За последний год, как отмечают опрошенные, продажи по телефону стали более раздражающими и навязчивыми. Об этом заявили 20,3 и 6,8% респондентов соответственно. 27% перестали отвечать на рекламные звонки, а 13,9% опрошенных начали пользоваться антиспам-программами, отмечается в исследовании.

Основная претензия россиян к телефонной рекламе – отсутствие диалога со стороны звонящего (говорит свой заученный текст), это отметили 34% респондентов. Также россиян не устраивает, что звонки продолжаются несколько раз в день (31,8%), после отказа от услуг (22,3%), в рабочее время (17,8%), а также рано утром или поздно вечером (12%).

Телефонная реклама, согласно ст. 18 ФЗ «О рекламе», разрешена только при условии получения предварительного согласия абонента на получение рекламы. Для ее распространения запрещено применять средства набора абонентского номера без участия человека, в том числе технологию автоматического обзвона, указано там же. Но, несмотря на законодательный запрет, автообзвон продолжает оставаться распространенным инструментом продвижения услуг.

С этим планирует бороться Минцифры. 15 декабря министерство разместило на портале нормативно-правовых актов regulation.gov.ru проект постановления правительства, согласно которому операторы связи должны будут при наличии технической возможности блокировать автообзвон до подтверждения цели вызова. Делать это ведомство предлагает на базе специального софта, указано в Telegram-канале министерства.

Кроме того, Минцифры предлагает обязать операторов сообщать абонентам информацию о том, какая компания им звонит: например, транслировать на экран смартфона номер звонящего и название учреждения, которое он представляет. Сервисы с аналогичными функциями уже существуют, но они работают на платной основе. Минцифры предлагает сделать услугу бесплатной.

Представители крупных рекламных групп, OMD OM Group, Media Direction Group и «Игроник», заявили «Ведомостям», что не занимаются телефонной рекламой. Свои товары и услуги некоторые компании продвигают самостоятельно, пояснил представитель OMD OM Group.

«Сбер» использует телефонную рекламу, чтобы сообщать клиентам о персонализированных предложениях продуктов и услуг банка, заявил «Ведомостям» его представитель. Данный вид коммуникаций, уверен он, позволяет улучшить сервис для клиента: «Клиент имеет возможность оформить продукт во время звонка, без визита в банк».

Девелопер «Основа» не использует рекламные звонки, говорит его представитель: «Конверсия (доля тех, кто после коммуникации становится клиентом компании. – «Ведомости») здесь крайне низкая. А негатив, который формирует такой вид рекламы, значительно перевешивает для компании-заказчика потенциальный рекламный эффект».

Конверсия холодного обзвона составляет от 0,5 до 1%, но эта коммуникация очень дешевая, поскольку не требует покупки рекламного инвентаря, а затраты – это, по сути, только оплата услуги колл-центра или работы специалистов компании, говорит основатель и президент коммуникационной группы Progress Дмитрий Солопов. Такой вид коммуникации, как отмечает он, работает в тех сферах бизнеса, где нет необходимости показывать товар, а его можно объяснить на словах – финансовые, развлекательные, travel-услуги. Но у рекламных обзвонов есть существенный минус – они могут вызвать раздражение от бренда, создают риски утраты репутации компании, резюмирует Солопов.

С Солоповым соглашается коммерческий директор Calltouch Артур Саркисян, добавляя при этом, что в случае, когда клиенту звонят сразу же после посещения сайта, у него может сложиться ощущение, что за ним «шпионят». Как отметил Саркисян, рекламный обзвон может быть также связан и с юридическими рисками – в случае если компании получают мобильные номера потенциальных клиентов из серых баз данных.