Искусство замечать новое: четыре совета менеджерам и предпринимателям
Как замученным рутиной руководителям обрести свежий взгляд на вещи
В современном мире практически любой бизнес – это бизнес идей. Топ-менеджеры и предприниматели жадно ищут свежие мысли, которые помогут им произвести впечатление на потребителей, переосмыслить продукты или иным способом выделиться из толпы. Однако сложно заметить новое, если не знаешь, как это сделать, как прорваться через череду совещаний, сообщений и писем, как действительно услышать происходящее вокруг и вычленить из окружающего мира то, что будет иметь ценность для твоей организации.
Роб Уокер, преподаватель дизайна, недавно написал восхитительно практичную книгу под названием The Art of Noticing, которая призвана помочь людям обрести новый взгляд на вещи. По словам автора, творческие люди подмечают то, что другие не замечают, поэтому он учит студентов практиковаться во внимании, требуя от них размышлений над тем, что они замечают, а что нет, почему это важно и как развить в себе более глубокий и уникальный взгляд на мир.
В своей книге Уокер предлагает упражнения и практические приемы для художников, дизайнеров и режиссеров. Но ведь творчество слишком важная вещь, чтобы оставаться лишь в руках людей творческих профессий. Самые изобретательные бизнес-лидеры, которых я встречал, имеют свои эффективные способы подмечать не замеченное другими. Можно выделить четыре способа овладеть мастерством наблюдения.
Организовать работу в поле. Том Браун, управляющий хедж-фондом Second Curve Capital, занимается крупными инвестициями в банковском и финансовом секторах, поэтому большую часть времени проводит с генеральными и финансовыми директорами. Однако раз в год Браун меняет угол своего зрения, снимает неизменный деловой костюм и выходит на улицу. Каждый работник его компании, начиная с администратора приемной и заканчивая специалистами по работе с ключевыми клиентами, получает $500 наличными и вступает в команду, которую он называет «Охотники за филиалами». Происходящее напоминает смесь концепции тайного покупателя с охотой за предметами. Команда проходит заранее разработанный маршрут по Нью-Йорку, посещая каждый банк на своем пути, где открывает счета и совершает другие операции. Цель маршрута – отыскать примеры блестящего сервиса или, наоборот, случаи вопиющего безразличия и забюрократизированности. Один из участников команды фотографирует происходящее. После долгого дня, проведенного на улицах большого города, команда устраивает энергичную сессию со слайд-шоу и делится своими находками: что вдохновило, что разочаровало, что показалось абсурдным. Если попросить множество умных людей собрать коллективные впечатления, они подметят много нового.
Поменяться местами с коллегой из другой компании. Максин Кларк, основательница компании Build-a-Bear Workshop, всегда искала новые подходы в ритейле, и ей очень понравилась идея соосновательницы Container Store Кип Тинделл. Так встретились две молодые, но известные компании из разных секторов розничного рынка. Когда Кларк и Тинделл, будучи обе экспертами по работе с клиентами, поменялись местами, они заметили множество работающих идей в области мерчандайзинга, мотивации сотрудников, коммуникации внутри магазина и смогли позаимствовать полученный опыт. Вывод: порой самые творческие идеи в вашей сфере уже применяются в другом месте и главное – заметить их.
Сыграйте роль. Не все руководители могут или хотят меняться местами с коллегой из другой компании. Но можно поступить иначе. Рекламное агентство TBWA использует метод «шляпа CEO». Ключ к решению важных стратегических вопросов топ-менеджеры компании ищут в коробке с сувенирной одеждой и аксессуарами (шляпы, футболки и т. д.), на которые нанесены логотипы великих компаний, например Apple, Virgin или Southwest Airlines. Вытащив предмет с логотипом, нужно представить, как бы поступил в предлагаемой ситуации CEO этой компании. Вот как объяснил этот подход один из руководителей TBWA: «Возможность мыслить, как кто-то другой, дает поле для генерации идей, которые не пришли бы вам в голову просто так». Один из способов заметить что-то новое – это взглянуть на мир глазами другого человека.
Научитесь слышать и прислушиваться. Как пишет Уокер, искусство замечать опирается не только на умение видеть, но и на умение слышать: люди, к которым вы прислушиваетесь, формируют ваш взгляд на мир. Поэтому важной практикой следует считать «обратное наставничество». В консалтинговом гиганте PwC более 120 сотрудников-миллениалов выступают наставниками для 200 партнеров и директоров компании. Проводя время с коллегами на несколько десятков лет моложе, старшие сотрудники осваивают совершенно новый взгляд на технологии, культуру и процесс работы и начинают видеть и слышать вещи, которых прежде не замечали.
Одна из главных функций руководителя сегодня – подмечать то, что не заметили другие. И если вы будете практиковать искусство замечать, вы удивитесь количеству новых знаний и творческих идей.
Об авторе: Билл Тейлор – один из основателей журнала Fast Company