Розничные сети делают ставку на линейных менеджеров

Консалтинговая компания Korn Ferry Hay Group опросила 40 крупных розничных сетей в России и выяснила, что они в этом году повысили зарплаты сотрудникам и эта прибавка выше запланированной. В магазинах строительных материалов, гипермаркетах и магазинах одежды зарплаты сотрудников выросли на 7%, а в сетях, торгующих товарами люкс, – на 8%. По данным Korn Ferry Hay Group, год назад компании планировали менее существенные повышения: сети гипермаркетов строительных материалов, продовольственные гипермаркеты и магазины одежды заявляли о повышении на 3%, а сети, торгующие предметами роскоши, – на 4,3%. По данным Korn Ferry Hay Group, больше всего удалось повысить зарплаты продавцам товаров класса люкс благодаря благоприятной конъюнктуре. Из-за повышения курса доллара и евро покупать дорогую одежду, ювелирные изделия и прочие дорогие товары за границей стало невыгодно и потребители переключились на покупку этих товаров в России. Продажи предметов роскоши выросли, а вслед за ними – и бонусы и премии продавцов, полагают в Korn Ferry Hay Group. Гендиректор испанского ювелирного дома Carrera y Carrera в России Юлия Еремина говорит, что компания не повышала зарплату сотрудникам, но текучесть в компании практически нулевая, потому что люди изначально получали достойную и стабильную зарплату. А представители сети «Ашан» подтвердили, что компания в 2016 г. проиндексировала зарплаты, хотя не сообщили, насколько велика была эта индексация.

По данным Korn Ferry Hay Group, около 80% компаний, как и раньше, заняты повышением производительности труда. По словам старшего аналитика Райффайзенбанка Натальи Колупаевой, в российской розничной торговле производительность труда остается низкой по сравнению с зарубежными ритейлерами. Обычно сети пытаются ее повысить, увольняя неэффективных административных сотрудников и продавцов, рассказал менеджер группы профессионального подбора Adecco Group Russia Александр Сохор. По данным Korn Ferry Hay Group, 60% ритейлеров занимаются обучением линейных менеджеров, непосредственно влияющих на продавцов, от которых зависят качество обслуживания и продажи. Руководители 41% розничных сетей заявляют, что их компании улучшают коммуникационные процессы, а 37% руководителей говорят о необходимости изменения организационной структуры.

Директор по персоналу «Ашана» Ольга Афанасьева говорит, что в компании принято обучать всех сотрудников. Для каждого уровня и должности разработаны тренинги, как по теории, так и по практике. После учебы слушатели обязательно сдают экзамены. По словам Афанасьевой, после успешной сдачи экзамена сотрудник может претендовать на более высокую позицию и зарплату. С 2016 г. «Ашан» запустил четырехлетнюю международную образовательную программу Auchan Graduate Program совместно с несколькими бизнес-школами для молодых сотрудников «Ашана», выпускников профильных вузов. После полугодичного обучения за границей слушатели стажируются на руководящих постах в магазинах Auchan в той же стране.