Умеренный пессимизм повышает рабочую эффективность

Множество исследований доказывают пользу оптимизма на рабочем месте. Но десятки исследовательских работ за прошедшие несколько лет раскрыли и другую сторону медали – умеренный пессимизм повышает эффективность.

Некоторая тревожность полезна: она мотивирует человека проявить больше настойчивости в решении сложных проблем, считают ученые. Некоторые нарочно вызывают у себя это чувство, перед тем как взяться за сложную задачу. Другие, слишком жизнерадостные начальники, нанимают сотрудников с мрачным мировоззрением, чтобы обеспечить себе реалистичную опору.

Одолело беспокойство

Кэти Блюм – совладелец и президент консалтинговой фирмы для страховщиков Kilbourne. Она перелопатила кучу данных, чтобы понять, почему бухгалтерские фирмы порой позволяют себе вопиющую небрежность. Беспокойство заставило ее снова и снова анализировать причины бухгалтерских ошибок даже в нерабочее время. Она поняла, что если не будет дотошна и аккуратна, то, когда случится очередная ошибка, это будет для нее страшным ударом, который запомнится надолго.

Ряд профессий, в том числе страховщик, бухгалтер, инженер или компьютерщик, лучше подходят тем, у кого реалистичный, дотошный склад ума. И куда меньше проблем в работе возникает у тех представителей этих отраслей, кто пессимистичен или склонен к беспокойству.

Бухгалтер Уилл Стейх чувствовал себя несчастным, когда несколько лет назад начал заниматься продажами финансовых продуктов. Общаясь с клиентами, он вынужден был преодолевать свое беспокойство и стремление к перфекционизму. Начальство давило, чтобы он не вникал в нужды клиентов, а побыстрее закрывал продажи.

Стейх обратился к психологу Греггу Стейнбергу и в итоге сменил работу – стал личным финансовым советником, так что его характер теперь помогает ему в работе. «Моя тревога уменьшается пропорционально тому, как я вовлекаю клиента в беседу и выспрашиваю его о приоритетах и целях», – говорит Стейх, который сейчас владеет фирмой Stewardship Partners.

«Конструктивное беспокойство помогает всегда иметь запасной план на случай, если что-то пойдет не так. Ведь ты всегда беспокоишься, что случатся неприятности, и думаешь, как бороться с ними, – говорит Стейнберг, написавший книгу «Дави на газ!» про поиски эмоциональных сил для работы. – В итоге ты готов к любому раскладу». Например, к провокационным вопросам во время собеседования или негативным отзывам о твоей работе.

Стейнберг советует пациентам различать виды беспокойства. Например, как можно меньше внимания нужно обращать на вещи, которые ты не можешь контролировать. Недавно он консультировал девушку-баскетболистку из университетской команды, переживавшую, что она не может угодить требовательному тренеру и перестала получать удовольствие от игры. Стейнберг посоветовал ей иначе расставить приоритеты и сосредоточиться на улучшении собственной игры – т. е. на том, что находится в ее власти.

Минусы хорошего настроения

Неунывающие люди, как правило, берутся за дело, не успев поинтересоваться мнением окружающих, полагает Джанет Джонсон, президент консалтинговой и тренинговой фирмы Learning in Action Technologies, специализирующейся на эмоциональном интеллекте. Порой это подавляет коллег и подчиненных. Она советует слишком оптимистичным людям иногда притормаживать, чтобы узнать мнение остальных.

Джаннин Акатиладо Волински рассказывает, что из-за бьющего через край оптимизма на предыдущем месте работы в качестве медицинского директора она постоянно недооценивала трудности и обещала больше, чем реально могла сделать. Сейчас Волински владеет хедхантинговой фирмой Elan Consulting Services. Она научилась искусственно раздувать худшие опасения. Ей помогает в этом общение с коллегами, которые предупреждают о возможных рисках и проблемах. В команду она специально набрала людей с негативным мировоззрением, чтобы они держали ее в узде.

Разорительная благостность

Все больше компаний пытаются привлечь таланты, превращая работу в удовольствие. Те, кому это удается, рискуют остаться без критики и отрицательных отзывов, предупреждает Холли Бок, президент тренинговой компании Fierce. Один из его клиентов, ритейлер, продвигал позитивное взаимодействие так активно, что развилась культура «тотальной благостности», когда сотрудники не могли даже заикнуться о проблемах или появляющихся угрозах. Это стало одной из причин, почему компания долгое время придерживалась ценовой политики, которая вела лишь к убыткам.

В 2011 г. ученые бостонского Northeastern University заставили полсотни человек рассматривать в бинокль две картинки. Один глаз видел изображение обычного дома, другой – лицо человека, который улыбался, хмурился или находился в нейтральном состоянии. Мозг был вынужден выбрать одну из картинок как доминирующую. Участники эксперимента в дурном расположении духа чаще уделяли внимание лицам, особенно если они были нахмуренными.

Дурной настрой может помочь карьере. Такой вывод содержится в исследовании с участием 118 519 человек, опубликованном в 2007 г. в Perspectives on Psychological Science. Счастливым людям удается завязывать плодотворные отношения, а менее счастливые тем временем получают зарплату побольше и образование получше. Те, кто в меру уныл, лучше адаптирует мышление и поведение к насущным задачам, гласит исследование.

WSJ, 31.03.2015, Антон Осипов