Жизнь по алгоритму: как искусственный интеллект помогает Москве и ее жителям

Искусственный интеллект (ИИ) является важным инструментом развития мегаполисов. Сегодня в Москве реализуется около 100 проектов с использованием ИИ, сообщил в своем блоге мэр столицы Сергей Собянин. Цифровые технологии находят применение в сферах благоустройства, здравоохранения, образования, транспорта, безопасности и др.

«Только за 2024 г. специалисты обучили почти 300 моделей ИИ, которые уже используются в различных городских проектах. Все они направлены на повышение качества жизни в столице», – сообщила «Ведомости. Городу» начальник управления стратегии внедрения ИИ столичного департамента информационных технологий (ДИТ) Дарья Шарова.

Цифровой фундамент

Активно создавать, обучать и тестировать ИИ-модели для нужд города позволяет платформа полного цикла «Искусственный интеллект», которая была запущена правительством Москвы в 2024 г. Она построена на основе собственных разработок города и компонентах с открытым исходным кодом, что делает ее независимой от сторонних поставщиков программного обеспечения и ускоряет процесс внедрения новых решений, подчеркнули в ДИТе.

Программное обеспечение позволяет обучать ИИ, используя обширные городские данные. Одно из решений, разработанных с помощью платформы «Искусственный интеллект», – сервис для интеллектуальной проверки документов. Он анализирует информацию, содержащуюся в документах, чтобы выявить определенные паттерны или несоответствия, рассказали в ДИТе. Среди других решений – чат-боты, классификаторы обращений в службу поддержки, сервисы для цифрового двойника столицы и другие продукты.

Отличается умом и сообразительностью

Общегородской контакт-центр стал одним из первых столичных проектов, где начали применять ИИ-технологии. Начиная с 2014 г. оперативно предоставлять информацию жителям города помогает голосовой помощник. Сегодня он доступен на 12 горячих линиях и обрабатывает более 50% звонков горожан. Благодаря внедрению ИИ скорость обработки звонков жителей увеличилась почти в два раза.

«В базе знаний голосового помощника ответы более чем на 400 самых распространенных тематик, поэтому он предоставляет информацию мгновенно – время общения с роботом составляет не более 1,5 минуты», – рассказали «Ведомости. Городу» в ДИТе.

В настоящее время в контакт-центре в пилотном режиме тестируются большие языковые модели отечественной разработки, благодаря чему голосовой помощник сможет отвечать сразу на несколько вопросов. Кроме того, в 2024 г. стартовал пилотный проект по речевой аналитике, который помогает оценивать работу операторов: ИИ анализирует интонации, с которыми общаются специалисты, распознает в речи сленг и слова-паразиты.

Помощник врачей и учителей

С каждым годом ИИ становится незаменимым помощником в социальной сфере – в здравоохранении и образовании. Уже несколько лет нейросеть помогает врачам быстро обрабатывать результаты компьютерной и магнитно-резонансной томографии, рентгенографии, флюорографии и маммографии. «В лучевой диагностике компьютерные алгоритмы способны находить признаки патологий по 35 клиническим направлениям – от рака легкого до артроза», – отметил в своем блоге Собянин.

Успешный московский опыт лег в основу платформы «МосМедИИ», запущенной по поручению президента России в 2024 г. Доступ к 17 ИИ-сервисам для анализа лучевых снимков открыт врачам из регионов всей страны. Точность исследований с помощью ИИ достигает 95%, а результат выдается в течение нескольких минут после загрузки снимка.

У столичных учителей и школьников осенью 2024 г. появился свой помощник – «Цифровой учитель». Новый сервис на основе ИИ начал работать на платформе «Московская электронная школа». Он анализирует успеваемость учеников 5–9-х классов, выявляет пробелы в знаниях и подбирает индивидуальные задания. С момента запуска ИИ-репетитора школьники уже выполнили на платформе почти 300 000 домашних заданий.

«Что касается учителей, то они получили мощный инструмент не только для улучшения качества обучения школьников, но и для развития своих цифровых навыков», – рассказала «Ведомости. Городу» заммэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова. Возможностями сервиса воспользовалось уже свыше 13 500 педагогов. На данный момент «Цифровой учитель» помогает по математике, алгебре и геометрии, но в будущем количество дисциплин будет увеличено, добавила Ракова.

Запуск беспилотных трамваев

В будущем ИИ будет играть ключевую роль в управлении городским транспортом. Флагманский проект в этой сфере – первый в России беспилотный трамвай, запуск которого состоялся в Москве в 2024 г. Вагон курсирует на северо-западе столицы по трассе маршрута № 10 от ул. Кулакова до ст. м. «Щукинская». ИИ полностью управляет движением машины, а водитель за пультом страхует его действия. Инновационный транспорт сейчас ездит как с пассажирами, так и совершает технические поездки.

Уже завершился первый этап запуска, сейчас не менее успешно проходит второй, сообщил «Ведомости. Городу» заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов: «Второй этап испытаний стал возможен благодаря принятию экспериментального правового режима (ЭПР) для запуска беспилотного рельсового транспорта. Москва стала первым городом России, который инициировал принятие такого ЭПР».

Осенью 2025 г. трамвай начнет регулярные поездки с пассажирами на маршруте полностью в беспилотном режиме. Также в столице началась подготовка к запуску второго беспилотного трамвая. Инновационный транспорт на базе модели «Львенок-Москва» тестируется на территории Краснопресненского депо в районе Строгино.

«Все программное обеспечение для беспилотного трамвая создают сотрудники Московского метрополитена без привлечения сторонних компаний. Уникальная для Европы беспилотная технология принадлежит правительству Москвы», – подчеркнул Ликсутов и напомнил, что, согласно программе развития транспорта, которую принял Собянин, к 2030 г. большая часть столичной трамвайной сети станет беспилотной.