Искренний сервис: в районе Аэропорт заработал новый офис «Мои документы»
За 10 лет в Москве открыто и модернизировано 50 центров госуслугНовый офис «Мои документы» в районе Аэропорт открылся в общественном центре «Баку», став просторнее прежнего помещения втрое. В течение последних 10 лет в столице было обновлено или построено заново около 50 районных центров государственных услуг, сообщил в своем Telegram-канале мэр Москвы Сергей Собянин.
Градоначальник отметил, что москвичи считают столичные центры «Мои документы» «лучшими в мире», поэтому важно сохранять такой же вектор развития и «искренний сервис», которые помогают завоевывать и удерживать доверие.
Реконструкция и развитие центров госуслуг
По словам Собянина, в Москве сейчас продолжается обновление центров госуслуг: при необходимости их переводят на более удобные площадки. Офис «Мои документы» района Аэропорт переехал из жилого дома в общественный центр «Баку» – современное пространство, объединяющее госуслуги, спорт и детские зоны. Площадь офиса увеличилась в три раза – до 2100 кв. м, и в нем создано 49 окон приема (на 17% больше предыдущего количества).
Не первый
За последние 10 лет в Москве обновлены и получили новые здания 50 районных центров. В 2024-2025 гг. модернизированы центры в Вешняках, Лианозове, Южном Тушине, Южнопортовом, Хамовниках, Арбате, Даниловском, Савеловском и Нагорном, сообщили в мэрии.
В офисе теперь почти вдвое больше компьютеров, есть отдельный кабинет для регистрации брака, гардероб, игровая зона, комната матери и ребенка. Обеспечена безбарьерная среда. Центр работает ежедневно и обслуживает до 380 человек в день.
Стандарты сервиса и проекты
Как отмечается на портале mos.ru, первый такой центр открылся в 2011 г. в Лефортове. Сегодня в Москве работают 139 офисов с около 7000 окон обслуживания и более 10 000 сотрудников. Центры заменили свыше 1200 приемных органов власти. В 2014 г. в столице был принят стандарт госуслуг, а в 2017 г. дополнен проектом «Искренний сервис», ориентированным на индивидуальный подход и качественное обслуживание.
В 2024 г. было оказано более 15 млн услуг, рост с 2011 г. – втрое. Популярные услуги – кадастровый учет недвижимости (2,4 млн обращений), оформление социальной карты (более 2 млн), регистрация граждан РФ (1,8 млн), выдача паспортов (1,2 млн).
Кроме того, в прошлом году был расширен перечень услуг: подтверждение документов об образовании, регистрация недвижимости в новых регионах России, услуги военного комиссариата, оформление гражданства РФ, справки для участников спецопераций и прочее. Введены видеоконсультации по некоторым услугам.
С 2020 г. сотрудники центров помогают в поликлиниках и больницах: встречают пациентов, сопровождают, помогают записаться к врачу, консультируют. В 2024 г. они начали работу в приемных экстренной помощи. Более 2000 специалистов прошли обучение в «Академии искреннего сервиса», где развивают навыки проактивного общения и индивидуального подхода.
Проект «Академия искреннего сервиса» был открыт в 2021 г. в центре Лефортово, академия подготовила порядка 8500 сотрудников и руководителей. Обучение включает 145 очных программ и 280 дистанционных курсов. Акцент на профессионализм, качество госуслуг и развитие лидерских метанавыков (креативность, адаптивность, коммуникабельность). В состав академии входит учебный центр, существующий более 10 лет.
Также с 2019 г. в центрах «Мои документы» работает проект «Москва – с заботой об истории», собирающий семейные реликвии о Великой Отечественной войне. Более 21 000 документов переданы в Главархив. В 2020 г. открыт виртуальный музей с оцифрованными материалами. С 2021 г. действуют «Московская фотолетопись» и проект «Лица Победы», позволяющий увековечить героев семьи. В 2025 г. проходят выставки к 80-летию Победы с уникальной коллекцией плакатов.
В 80 центрах установлены бесплатные диагностические комплексы для быстрого обследования и записи к врачам. В восьми флагманских офисах работают роботы, измеряющие температуру, уровень сахара и кислорода в крови, давление, пульс и объем легких.
С 2020 г. совместный проект с департаментом спорта предлагает бесплатные тренировки на площадках города и онлайн: йога, пилатес, функциональные и танцевальные тренировки. В прошлом сезоне приняли участие более 25 000 человек. Нынешний летний сезон стартовал 31 мая с занятиями более чем на 50 площадках. По будням проходят онлайн-зарядки с медийными гостями. Эфиры доступны в записи, набрали свыше 2 млн просмотров.
В январе Собянин сообщал, что семь лет назад открылся первый московский центр услуг для бизнеса на базе центров госуслуг «Мои документы». Сейчас такие центры работают в восьми флагманских офисах и межрайонной ИФНС № 46. В 2024 г. было проведено свыше 130 000 консультаций предпринимателей, преимущественно по мерам поддержки, открытию бизнеса и выбору налогового режима.