В ВТБ и Сбербанке рассказали о резком росте числа новых клиентов

За I квартал свои деньги в ВТБ разместили больше 600 000 новых вкладчиков, а клиентская база банка с начала года выросла на 100 000 клиентов, рассказал в интервью «Ведомостям» зампред правления Анатолий Печатников. На начало 2022 г. в банке было более 16 млн активных клиентов – 15 млн рублевых и 1 млн валютных. В Сбербанке также наблюдается существенный рост количества розничных клиентов как в отделениях, так и в цифровых сервисах, говорит его представитель: по итогам I квартала количество розничных клиентов увеличилось более чем на 400 000 и сейчас составляет 104,2 млн.

После начала спецоперации и введения жестких санкций западных стран против ВТБ клиенты, у которых на счетах хранился хотя бы $1, были обеспокоены за валютные остатки на счетах и иностранные ценные бумаги в своем портфеле, отметил Печатников. Часть этих клиентов либо переведут свои вклады в рубли внутри ВТБ, либо уйдут, предпочтя работать с банками, которые пока не попали под ограничения – и с точки зрения валютных переводов, и с точки зрения технологий, предположил он.

15 млн рублевых клиентов ВТБ, которые держат в банке зарплаты и сбережения, а также кредитуются там, и дальше останутся его клиентами, считает банкир.

28 февраля на фоне резкого оттока средств из банков ЦБ резко поднял ключевую ставку с 9,5 до 20%, чтобы остановить отток и сберечь средства граждан от инфляции. Банки сразу же подняли ставки по вкладам – гражданам предлагались депозиты под 5–8% в валюте и 21–23% в рублях на короткие сроки. «Тогда курс еще был высокий, под 95–100 руб. за доллар и евро – многие продавали валюту и шли в рубль за рекордной доходностью», – говорит Печатников. В результате если за последнюю неделю февраля средства граждан в банках сократились на рекордные 1,2 трлн руб., то уже по итогам марта чистый отток составил 236 млрд руб. и в основном в валюте, сообщал ЦБ. С 11 апреля ключевая ставка 17% – ставки по своим продуктам вслед за ключевой снизили и банки.

Когда ЦБ повысил ключевую ставку до 20%, подсанкционные банки давали на 2–3 п. п. выше ставку по вкладам – это могло стать причиной роста количества вкладчиков в этих банках, считает гендиректор аналитического агентства «Бизнесдром» Павел Самиев. Но таких новых клиентов сложно назвать надежными: если клиент пришел и открыл вклад именно из-за более выгодных условий и высоких процентов, то он и дальше будет искать аналогичные предложения и смотреть, где выше ставки по рынку. Возможно, что сейчас в моменте происходит отток клиентской базы, потому что ставка изменилась и во многих банках практически сравнялась, отметил Самиев.

С началом спецоперации на Украине западные страны, в том числе США, постепенно вводили блокирующие санкции в отношении ряда российских банков – ВТБ, Промсвязьбанка, Совкомбанка, «ФК Открытие», Новикомбанка, Сбербанка, Альфа-банка и др. Активы банков на территории этих стран заморожены, а контрагентам запрещено вести с ними бизнес. Тогда же приложения этих банков удалили из крупных магазинов приложений Apple Store и Google Play.

В период паники после первых санкций в отношении банковского сектора России ВТБ ожидал, что столкнется с оттоком средств, большим спросом на иностранную наличную валюту, а также увеличенной нагрузкой на каналы взаимодействия банка с клиентами. В отношении последнего ВТБ прогнозировал рост в 5 раз, но в реальности нагрузка на каналы взаимодействия банка с клиентами увеличилась в 2,5 раза, говорит Печатников. В обычный день офисы банка посещает примерно 100 000 человек, а в самый напряженный период начиная с 24 февраля в отделения приходило по 270 000 человек, рассказал Печатников. «Я бы даже не назвал это паникой, а скорее повышенной активностью. Паника была бы, наверное, если все 16 млн клиентов разом пришли в отделения», – сказал он.

Сейчас показатель посещаемости отделений ВТБ вернулся к докризисному значению.