Греф: Сбербанку тоже было нелегко

Сооснователь Qiwi Андрей Романенко пришел на собрание акционеров Сбербанка, как он говорит, специально, чтобы послушать Грефа. В последнее время много обсуждаются заявления Грефа по поводу блокчейна, по новым технологиям в образовании и взаимодействии с конечными потребителями банковских услуг, говорит Романенко. Мир активно меняется - раньше мы мыслили пятилетками, теперь каждый год приходится меняться, Греф в этом прав, считает Романенко.

В 10 утра началось годовое общее собрание акционеров Сбербанка, его открыл председатель наблюдательного совета банка Сергей Игнатьев. Сегодня акционерам надо будет рассмотреть девять вопросов, предупредил он. Среди них утверждение годового отчета, выбор аудитора, выплата дивидендов, избрание наблюдательного совета и другие.

Затем выступил председатель счетной комиссии. «Кворум имеется», - сказал он: зарегистрировались владельцы и представители владельцев 69,7% акций. В зале присутствует практически весь наблюдательный совет - последними прибыли зампред ЦБ Сергей Швецов и экс-министр финансов Алексей Кудрин. Мест в этом году в зале меньше, даже не хватает: люди сидят в проходе. Перед началом собрания почти весь топ-менеджмент собрался в холле центрального офиса Сбербанка на ул. Вавилова. Руководители банка традиционно отвечали на вопросы акционеров.

После выполнения всех протокольных процедур на сцену вышел предправления Сбербанка Герман Греф. По традиции, он начал свое выступление с видеоролика. В нем он выделил пять глобальных трендов - это то, что мир становится цифровым, прорывные технологии, рост геополитического напряжения, замедление роста развивающихся рынков, снижение цен на сырье и энергоносители.

Российская экономика стагнирует, банковский сектор переживает кризис - с рынка ушел каждый четвертый банк. При этом банковская система без Сбербанка была бы убыточна, следует из ролика Грефа. «Сбербанку тоже было нелегко», - говорится в финале ролика.

После ролика Греф рассказал о финансовых результатах банка и о том, что банк намерен выплатить дивиденды в размере 20% чистой прибыли, это более 44 млрд руб. В прошлом году дивиденды были рекордно низкими и составили всего 3,5% чистой прибыли. В этом году банк планирует выплатить максимальный процент чистой прибыли в виде дивидендов, который определен в политике банка.

"Того, кто не задумывается о далеких трудностях, непременно поджидают близкие неприятности", - процитировал Греф Конфуция.

Греф сказал, что Сбербанк постепенно становится цифровой компанией. У банка 86 000 банкоматов, это самая большая сеть в мире, он принимает карты в 0,5 млн торговых точек, количество выпущенных пластиковых карт Сбербанка достигло рекорда - 120 млн, радуется Греф. Он рассказал, что банк работает над приемом карт в метро - сейчас расплатиться картой можно уже на пяти станциях, а на всех станциях можно расплатиться картой в Новосибирске.

Число пользователей «Сбербанка онлайн» достигло 29 млн человек, хвастается Греф.

Он сказал, что банк скоро представит несколько новых сервисов. Один из них - это «Кошелек от Сбербанка», который, по его словам, будет копировать обычный кошелек. Там можно будет хранить пароли, скидочные карты и т. д. Это должно решить проблему, когда карты не влезают в обычный кошелек, а паролей столько, что их запомнить невозможно. С этими проблемами сталкивается и сам Греф. Он пообещал, что никто не будет иметь доступа к кошельку и конфиденциальным данным, поскольку информация будет тут же шифроваться и не будет храниться на телефоне, а предоставляться будет только в режиме онлайн из дата-центра Сбербанка. В прошлом году Сбербанк выдал треть всех кредитов аграриям, рассказал Греф. После чего он достал туз из рукава - им стал липецкий фермер Андрей Букарев, которого Греф пригласил на сцену и попросил рассказать о приложениях Сбербанка, которыми пользуется фермер.

На экране за сценой тут же сменилась картинка, и появились зеленые луга, голубое небо, деревья. Фермер, рассказав о своем сотрудничестве с банком, решил показать всем присутствующим свою ферму. На сцену Греф пригласил самого юного акционера - 12-летнего Данилу, который, надев очки виртуальной реальности, стал гулять по ферме. Для других акционеров, сидящих в зале, все транслировалось на экране.

А дальше, почти как в «Поле чудес», клиент Сбербанка подарил его предправления голову сыра, достаточно внушительную. Греф решил все же расплатиться и, естественно, через «Сбербанк онлайн» перечислил Букареву 6000 руб.

Во время выступления фермера в зале запахло свежескошенной травой. В прошлом году Греф уже развлекал публику 4D-эффектами: во время телемоста с клиенткой банка из Санкт-Петербурга - хозяйкой кондитерской - в зале запахло свежими булочками.

Дальше Греф затронул тему, являющуюся головной болью всех банков, - это киберпреступность. За прошлый год Сбербанк отразил 55 кибератак, а в этом году только в I квартале уже 42. Но благодаря специальному центру, созданному в прошлом году, у банка не было ни одного сбоя, заверил глава Сбербанка.

Но есть и другая проблема - тяжело бороться с атаками на клиентов, совершаемыми с помощью социальной инженерии, сетует он. Основные жертвы таких атак - пенсионеры, мошенники звонят им, представляются сотрудниками банка и просят сообщить персональные данные, а также коды в смс-сообщениях для подтверждения операций. «Это не Сбербанк, сотрудники банка никогда так не делают», - предупредил Греф.

Чтобы предотвратить хищения, Сбербанк внедрил систему блокирования подозрительных операций, это машина с элементами искусственного интеллекта, она выявляет аномалии в поведении клиента.

"Я получаю еженедельно доклад, мы каждую неделю предотвращаем атаки на 170-200 млн руб.", - указывает он.

Приоритет Сбербанка - это технологии, если раньше банк внедрял 600 изменений в год, то теперь эта цифра возросла до 41 000. Обычно банк выводит продукты на рынок за год, иногда три года, сейчас ситуация меняется, делится Греф: «Мы стали внедрять элементы предсказательной аналитики, искусственного интеллекта и сокращать срок вывода продукта на рынок, а это основа конкурентоспособности компании».

Изменение модели управления - второй приоритет Сбербанка. Все действия банка можно разделить на две части - это текущее обслуживание клиентов и проектная деятельность. «Я пришел в Сбербанк, проработал там год, и меня спрашивали сотрудники, когда закончатся реформы. Я отвечал: «Боюсь, что никогда». Людей это смущало, но теперь я твердо говорю: «Никогда». Мы сейчас внедряем методику agile, надеюсь, я смогу через год об этом отчитаться», - говорит Греф.

Третий приоритет - это команда. Люди - это преимущество любой команды. «Это приоритет номер один, нам нечего скрывать ни внутри компании, ни от акционеров», - указывает Греф. Ролик, завершающий выступление Грефа, был посвящен именно сотрудникам банка.

"Жизнь - как вождение велосипеда. Чтобы сохранить равновесие, ты должен двигаться", - появилась цитата Альберта Эйнштейна на экране в конце выступления Грефа.

"Мы начали в Сбербанке беспрецедентные изменения, которые пока не делает никто из других компаний на рынке. Эти изменения принесут вам новую стоимость [акции]. Нас ждет большое количество непредвиденных ошибок, и я хочу вас поблагодарить за поддержку и веру в команду", - сказал он.

После выступления Грефа собравшиеся перешли к другим вопросам - это бухгалтерская отчетность, дивиденды и выбор аудитора. В конкурсе на проведение аудита банка участвовали все аудиторы «большой четверки», победил Pricewaterhousecoopers. «Он предложил наилучшую цену», - объяснил финансовый директор Сбербанка Александр Морозов. До этого аудитором Сбербанка был Ernst & Young.

После обсуждения вопросов повестки дня собрания выступил представитель миноритариев Антон Данилов-Данильян. Он предложил миноритариям согласиться с предложенным размером дивидендов и привязать вознаграждение менеджмента к котировкам акций Сбербанка, отметив, что при обсуждении этого вопроса встретил понимание у руководства банка.