Сколько денег российские туристы и компании потеряли в Египте

Российские туристы на период с 6 ноября по конец января приобрели 147 000 туров в Египет со средней стоимостью $800 за каждый, сообщил «Ведомостям» вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин. Итого получается почти $120 млн. Но отдохнуть, как хотели, они не смогут: полеты российских самолетов с пассажирами в Египет остановлены указом президента 6 ноября до выяснения причин авиакатастрофы чартерного А321 компании «Когалымавиа» над Синаем, в которой погибли 224 человека. Сказать, когда авиасообщение может возобновиться, пока никто не берется. Но туроператоры и чиновники уверены: речь идет как минимум о нескольких месяцах. Иными словами, до конца нынешнего туристического сезона в Египте (пик приходится на зиму, летом там очень жарко) никто из россиян на курорты этой страны не попадет. Между тем последние пять лет Египет был самым популярным направлением выездного туризма. На него приходилось до трети оборота рынка.

Подсчет потерь

С вечера 6 ноября, когда крупные туроператоры прекратили отправлять туристов в Египет, самолеты летают туда пустыми, чтобы вывезти находящихся там россиян по мере завершения их отдыха. По оценке АТОР и Российского союза туриндустрии (РСТ), всех отдыхающих – а их на момент выхода указа было более 80 000 человек – вернут домой до 16–18 ноября. Остановка авиасообщения уже обошлась туроператорам в 1,521 млрд руб. – это оплаченные рейсы, улетевшие в Египет без туристов, сообщили представители компаний на встрече с вице-премьером Аркадием Дворковичем, возглавившим оперативный штаб по урегулированию ситуации. В эту цифру не включены затраты на оплату отелей, а также перелетов на более поздние даты, уточнили сотрудники нескольких туроператоров. Деньги турбизнес надеется вернуть хотя бы частично: сейчас идут переговоры о том, чтобы и авиакомпании, и отели зачли эти средства в счет оплаты будущих путевок. Дворкович и руководитель Ростуризма Олег Сафонов пообещали туркомпаниям содействие в переговорах.

Но так как надежды на быстрое восстановление авиасообщения нет, туроператоры рассматривают и другие варианты. Например, Tez Tour изучает возможность поселить в оплаченных номерах туристов из других стран, в которых работает, – Белоруссии, Прибалтики, Молдавии и Восточной Европы, рассказал коммерческий директор и сооснователь компании Александр Буртин. Еще один оператор, по словам его топ-менеджера, ведет переговоры о перепродаже оплаченной брони иностранным коллегам. «Хотя мы и надеемся, что российские туристы вернутся в Египет, замораживать средства на неопределенный срок не хотим», – объяснил он «Ведомостям». Но с перепродажей проблемы, сожалеет собеседник «Ведомостей»: Великобритания, занимающая второе место по числу отдыхающих в Египте туристов после России, и другие европейские страны тоже вывозят своих граждан из страны (см. врез). По оценке АТОР, в год на египетских курортах отдыхало 3 млн россиян и 1 млн британцев.

Российские авиакомпании оценивают свои потери от закрытия Египта в 9,1 млрд руб., говорил президент Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) Владимир Тасун. Правда, в эту сумму он включает прежде всего недополученную выгоду от отмены рейсов на египетские курорты. Уже сейчас очевидно, что некоторые авиаперевозчики смогут ее частично компенсировать: туроператоры экстренно увеличивают чартерные программы на других курортных направлениях, прежде всего в Турцию. Но, несмотря на попытки перенаправить туристический поток на другие курорты, турбизнес наверняка потеряет около 30% выручки: Египет зимой очень сложно заменить из-за уникального соотношения невысокой цены, уровня обслуживания и теплого климата, говорит Горин. В деньгах рынок будет недополучать около 5 млрд руб. в месяц, подсчитал Буртин. Гендиректор «Пегас туристик» Анна Подгорная согласна с такими оценками.

Поддержка с лету

Правительство понимает всю сложность ситуации и рассматривает варианты поддержки туристической отрасли, заявил Дворкович на прошлой неделе. «Мы хотим все-таки привязать эти выплаты к расширению внутреннего туризма, а не просто компенсировать потери от несостоявшихся зарубежных туров», – отметил при этом чиновник. Финальных решений еще нет, вопрос прорабатывается, уточнил представитель Дворковича. Пока наиболее предпочтительный вариант – предоставить субсидии или преференции авиакомпаниям, участвующим в вывозе туристов из Египта, рассказывают «Ведомостям» участники совещаний. Предполагается, что в ответ авиаперевозчики зачтут деньги, заплаченные туркомпаниями за перелеты в Шарм-эль-Шейх и Хургаду, за перелеты в других направлениях, скорее всего – внутри России, рассказал «Ведомостям» человек, присутствовавший на последних совещаниях. К этому варианту склоняется Минтранс, уверяет топ-менеджер компании-туроператора. АТОР сама предлагала правительству такую идею. Турбизнес вполне устроит, если компании смогут отправить туристов на российские курорты весной и летом, говорит Горин. «Мы уже готовимся предлагать нашим клиентам, рассчитывающим на бюджетный отдых, Сочи, Крым и Кисловодск вместо Египта и начинаем думать, как рекламировать российские курорты», – признается сотрудник крупной туристической компании.

Такой вариант вполне устроит туроператоров, работающих и по выездному, и по внутреннему туризму. Но есть и те, кто не продает туры по России, они заинтересованы в других мерах поддержки, указывает топ-менеджер крупного оператора. Поэтому на совещаниях штаба звучат идеи предоставить операторам госгарантии по кредитам или помочь им расширить работу на российском рынке, продолжает он. Российских туров практически нет у активно работавших с Египтом «Тез тур» и «Натали турс». «Мы ратуем за предоставление компании госгарантий по кредитам на сумму, потраченную нами на вывоз туристов из Египта», – рассказал представитель «Тез тур».

Большинство туроператоров за 2014 г. серьезно перестроили бизнес, на 35–40% сократив долю выездного туризма и на 20–25% увеличив долю туров по России, продолжает Горин. В прошлом году они впервые поставили чартеры на российские курорты и стали предлагать там отели по системе all inclusive, напоминает он.

Еще в 2013 г., когда из 18 млн россиян, выезжающих на отдых за рубеж, около 4 млн фактически оказались невыездными после рекомендации сотрудникам силовых структур не ездить за границу, стало очевидно, что такая перестройка необходима, говорит Горин. Но пока далеко не все туристы готовы перестраиваться хотя бы потому, что в России зимой не погреешься на пляже. Чем им предлагают заменить Египет?

Обмен с условиями

По данным Горина, в целом по рынку примерно 30–40% туристов, не сумевших попасть по оплаченной путевке в Египет, решили перебронировать тур на другие направления. У «Пегас туристик» таких половина, уточняет Подгорная. Еще около 30% переносят свой отдых в Египте на более позднее время, продолжает Горин, а еще 30% просят вернуть деньги.

Проведенный «Ведомостями» опрос крупнейших туроператоров показал: сейчас никто из них не готов вернуть туристам полную стоимость несостоявшегося тура в Египет. Компании предлагают клиентам отдохнуть в другой стране – прежде всего в Турции.

Те, кто покупал путевку в Египет с вылетом 6–9 ноября, судя по всему, смогут поехать туда без существенных доплат. Например, «Пегас туристик», ANEX Tour, TUI, «Тез тур» и Coral Travel обещали отправить таких туристов в Анталью с сохранением «основных параметров тура» – звездности отеля, типа обслуживания и длительности поездки.

Тем, кто купил туры на более позднее время, операторы предлагают перебронировать отдых по «актуальным ценам». А они почти всегда выше, даже в Турции. В случае несогласия деньги можно заморозить на депозите на определенный срок, например у TUI – до 31 марта 2016 г., а у «Пегас туристик», Coral Travel – на год, и потратить на покупку тура в другую страну, в том числе Россию, по ценам на момент бронирования. Самая жесткая позиция у «Библио глобуса» – он предлагает своим туристам отдых на Кипре, а при отказе готов заморозить деньги в счет будущих бронирований, но только в Египте, после возобновления авиасообщения, следует из сообщения на сайте оператора.

Такие предложения устраивают не всех. «Нашим туристам туроператор предлагает неравноценную замену и требует доплату, а в случае отказа грозит аннуляцией тура и 100%-ным штрафом, туристы, в свою очередь, угрожают исками турагентству», – рассказывает совладелец другого турагентства. Исков пока нет, но, что делать, совершенно непонятно, продолжает он. «Туристы требовали туры в Таиланд вместо Египта, но это возможно только с доплатой, а туроператоры уже на 10–15% подняли по этому направлению цены», – жалуется еще один агент. По данным сервиса «Яндекс.Путешествия», туры на декабрь практически по всем курортным направлениям действительно подорожали.

«Платить туристам операторы не хотят, и в общем-то их поведение понятно, столько денег у них просто нет, и это действительно форс-мажор, но туристы и агентства тоже страдать не должны, – говорит гендиректор одного из петербургских агентств. – Большинство туристов ведут себя достаточно лояльно, смотрят телевизор и понимают, что это не вина туроператора и турагентства, а президентский указ, но проблема в том, что дешевой альтернативой Египту может быть только холодная в это время года Турция, в теплую Азию турист может перебронироваться только с доплатой».

«Таиланд и Гоа идут с доплатой не менее 15 000 руб. с человека в зависимости от того, какой отель они бронировали в Египте», – рассказывает менеджер другого турагентства. «Если отель был очень дешевый, разница будет очень большой, и тогда мы советуем «приморозить» депозит и поехать весной в Турцию на эти деньги, в дешевенький отель. Весь поток в Египет перекинем, соблазним на другие места», – надеется она.

«Мы бы хотели большей гибкости – разрешения использовать депозиты от несостоявшихся египетских туров на других, новых туристов, тогда мы могли бы нашим «египтянам» отдать деньги. Сами же туроператоры готовы возвращать деньги только с учетом фактически понесенных затрат, а, например, по ноябрьским турам эти затраты у них равны стоимости тура, т. е. турист не получит вообще ничего», – жалуется менеджер турагентства из Екатеринбурга.

Указ не указ

Возврат 100% стоимости отмененного тура в Египет невозможен, оснований для этого нет, считает Горин из АТОР. По закону такой возврат делается после того, как уполномоченный орган федеральной власти – Ростуризм или МИД – официально проинформирует участников туриндустрии о небезопасности определенной страны для россиян. Но таких заявлений не было, объясняет он. Поэтому возможен лишь возврат денег с учетом фактически понесенных затрат – а это от 25 до 100%. Так что туристам и продавцам туров надо искать компромисс, продолжает он.

Туроператоры считают, что пока нет документов, предписывающих вернуть туристам полную стоимость отмененного тура, подтверждает представитель компании TUI. TUI обещает выплатить деньги после публикации официальных документов о запрете поездок в Египет – но не позднее 15 декабря 2015 г.

У Роспотребнадзора другое мнение. Ведомство рекомендует туристам попытаться договориться в досудебном порядке о замене тура на другую страну. Но если предложенные варианты не устроят, то у потребителя уже сейчас есть все основания потребовать в суде полного возврата средств за путевку, указано в сообщении Роспотребнадзора (см. схему на странице 20). Угроза безопасности подтверждается «соответствующими решениями федеральных органов государственной власти РФ», участники туристической отрасли об этом были проинформированы, следует из сообщения.

Ситуация сложная. С одной стороны, факт запрета на полеты в Египет указом президента «в целях обеспечения национальной безопасности Российской Федерации, защиты граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий» подтверждает наличие опасности. С другой – официального сообщения от Ростуризма, как того требует закон, не последовало. Да и в самом указе прописана лишь рекомендация не продавать путевки в Египет, рассуждает руководитель международно-правовой практики «Чаадаев, Хейфец и партнеры», адвокат Анастасия Асташкевич. Она не исключает, что скоро в суд поступит такое количество исков от клиентов турфирм, что Ростуризм будет вынужден дать подробные разъяснения по сложившейся ситуации. Руководитель Ростуризма Олег Сафонов эту тему комментировать не стал. Он напомнил, что у потребителей есть право требовать возврата средств через суд, а «суд будет принимать решение, исходя из анализа обстоятельств».