Карты «МДМ банка» не работают несколько дней

Клиенты «МДМ банка» уже несколько дней не могут воспользоваться своими картами, рассказали «Ведомостям» двое держателей его карт, один из которых указал, что его карта, интернет-банк и мобильный банк не работают с воскресенья. Другой уточнил, что не может не только расплатиться картой, но и снять деньги в банкомате. 

Сотрудник колл-центра «МДМ банка» объяснил, что вечером 6 октября произошел сбой в процессинговом центре из-за скачка напряжения – это затронуло центр обработки данных, «сгорела часть технических средств», поэтому «временно недоступна часть операций с картами». «Специалисты активно работают по устранению данной ошибки», – заявил он и заверил, что в пятницу все должно восстановиться. Он добавил, что 7 октября карты вообще не работали, а в четверг система работала с перебоями в 10-15 минут. 

Процессинг остановился на четыре часа 6 октября, говорит представитель «МДМ банка», после возобновления работы процессинга около 75% транзакций завершались успешно. Сейчас «весь поток транзакций обрабатывается в штатном режиме», – заверил он в четверг вечером. У «МДМ банка» 3,5 млн клиентов, говорится на его сайте. Среди зарплатных клиентов банка – Пенсионный фонд России, рассказали «Ведомостям» один из банкиров и сотрудник фонда. Несколько клиентов «МДМ банка» оставили отзывы на Banki.ru, один из них жалуется, что не может получить зарплату: «6 октября зачислены денежные средства на «зарплатную» карту. Точно зачислены, я лично реестры отправляла на зарплату. Зашла в МДМ-лайт (сервис для управления денежными потоками предприятия. – «Ведомости») - на счете ноль! На вход в МДМ-онлайн - не приходит смс-подтверждение». 

В типовом договоре на оказание услуг в рамках зарплатного проекта (размещен на сайте) об ответственности банка в случае длительных сбоев не говорится. Затраты времени и сил на такой судебный процесс вряд ли будут соизмеримы с возможным размером компенсации, считает партнер Tertychny Law Иван Тертычный. Банк может заявить, например, что владелец карты мог доехать до отделения банка и снять деньги в кассе, а значит, не был лишен доступа к своим средствам, продолжает Тертычный. Но даже если суд не примет такой аргумент во внимание, рассуждает он, размер убытков в любом случае будет невелик – поскольку деньги не исчезли совсем, а лишь застряли на несколько дней.